青州古城"国庆中秋"双节假期活动圆满收官

   经历8天的疫情防控常态化大型节庆活动的考验,山东青州古城景区实现了国庆中秋双节古城游活动圆满收官。假期期间疫情防控严防守、服务质量无投诉、安全事故零发生、游览秩序井然、环境干净整洁,游客满意度持续走高;夜间经济持续升温,消费同比增长175%;入城游客回升明显,截至10月8日,入城游客量53.69万人次。

  提前谋划,制定《2020年国庆(中秋)工作应急预案》

  根据《山东省A级旅游景区新型冠状病毒肺炎防控手册》等上级文件要求,结合青州古城实际,青州古城管委会本着“预防为主、确保安全”的原则,制定《2020年国庆(中秋)工作应急预案》,成立专项领导小组,并从员工管控、客流管控及疫情防控、游览秩序、人员疏散、突发情况处理、舆情及游客投诉、成立救援队等方面进行了详细分工与责任到人,为双节期间青州古城各项工作平安有序进行奠定了坚实基础。

  严格管理,确保各项秩序井然有序

  严格执行防疫消杀和进出口制度。一是加强清洁消毒,定期对景区密闭建筑、公共场所、卫生间、游玩设备等重点区域进行清洁消毒。二是采取限量、预约、错峰的方式,实行无接触售票,减少接触、拒绝拥堵,确保景区相关承载量的要求。三是对进入景区和各景点的游客进行检测体温、健康通行码验证,提醒佩戴口罩等,做好疫情防控及自我防护。

  强化景区秩序管理部门主体责任,由管理科牵头负责景区假期期间的管理工作。节前,古城治安管理办公室、执法局古城中队、市场监管局古城所等多部门联合对古城范围内已开放区域进行交通、卫生、经营秩序、食品安全等多方面的集中整治行动;并对古城范围内所有景点、公共建筑及商户供电线路和餐饮业户炊事设备进行了全面隐患排查,从源头上控制住各类不安全因素;规范提升了景区内所有停车场;对区域内包含厕所在内所有公共设施进行了一次全面质量检查,为双节期间良好的经营环境打下了坚实的基础。假期期间,全员上岗、全天值守,严格管理经营秩序、垃圾随清随运、做好交通疏导等工作,确保景区旅游秩序和环境卫生。

  提升业态,丰富活动,营造氛围,增强游客体验感

  为给游客和青州市民奉献一场欢乐喜庆、内容丰富的国庆文化盛宴,青州古城管委会在保留原有的“知府巡城”“冯溥教子”等传统演艺和沿街青州绝活表演的基础上,开拓思路市场化运作部分新兴业态和演艺活动。对《有才你就来》进行了颁奖演出,举办了“盛宇置业油纸伞美食节”,启动了“古城魔盒”新文创特色步行街,提升了东华门南巷网红街和高家亭巷特色美食街等步行街示范点。同时,还投资对整个街区亮化进行检修、提升,对偶园进行了夜景亮化并试行夜间开放。

  热情服务,游客满意度大幅提升

  面对入城游客量的急剧增加及当前疫情防控的特点,从强化岗位职责、突出服务细节、讲究服务艺术等各方面树立青州古城国家5A级景区的良好形象。期间先后接听咨询电话1300余人次,帮助游客找回失物22件次,现场寻人、救急5人次,提供助老、助残、母婴等服务270余人次,整个假期期间实现了服务质量零投诉,游客满意度大幅提升。

  领导重视,齐抓共管,营造良好古城游大环境

  青州市委市政府高度重视古城双节假期期间旅游安全与秩序等问题。假期期间,公安、城管执法、应急管理、环卫等部门积极调配力量在古城周边及重点区域加强管理,在交通疏导、经营秩序管理、卫生保洁等方面共同发力,形成了齐抓共管的良好局面,在全国游客面前展示了古城景区、部门乃至青州的良好形象。

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