今年来，寒亭区残联聚焦破解残疾人特殊群体办事不便难题，优化涉残服务事项办事流程，探索残疾人服务领域“高效办成一件事”改革，推动残疾人服务“一件事”办理方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，有效提升残疾人办事满意度、获得感。

一、整合服务事项，推动集成办理。动态梳理与残疾人切身利益关联性强、高频发生的政策事项，将残疾人证办理、“两项”补贴发放、残疾人就业帮扶等15项助残服务事项由“单项分别申请办理”整合为“残疾人服务一件事”集成办理，残疾群众可一次性申请多项补贴、救助。在各街道（发展中心）便民服务中心设置“一件事”助残服务窗口，安排专人负责受理残疾人相关事项，推动所有授权事项统一进驻办事窗口，实现“一窗受理、一次办好”，同时提供咨询导办、一次告知、限时办结等服务，推进办事流程精简化、高效化，有效提升残疾人服务效能。目前，已为641位残疾人办理残疾证，所有惠残政策均已落实到位。

二、创新部门联办，提升审批效率。充分考虑残疾人行动不便等实际困难，创新“民政+人社+属地街道”联动工作机制，第一时间向符合条件的残疾人提醒告知需要准备的申请材料，并上门进行收取，及时开展联审联办。通过“申请表单多表合一、材料一次提交”，实现“减时间、减材料、减次数”。完善残疾人服务数字化平台，依托山东政务服务平台和“爱山东”APP，打通残联与民政部门数据信息共享渠道，实现“一件事”在线申办，最大限度方便残疾人办理业务。

三、优化帮办代办，改善服务质量。增强主动服务意识，创新“符合条件持证残疾人+补贴+救助”一体服务模式，第一时间向符合条件的持证人员反馈办理提醒，同步实现残疾人证制证发证及残疾人生活补贴、护理补贴等的认定发放，变“人找政策”为“政策找人”，确保政策精准落实。充分发挥社区红色代办员作用，通过走访入户、政策宣传等方式，详细了解残疾人情况，“零距离”为残疾人提供社保代缴、就业帮扶等精准化、精细化服务，最大限度满足残疾人群体不同需求。在康复机构、评残机构及残疾人就业多的企业放置惠残政策明白纸、助残“一件事”明白纸、助残“一件事”表格，切实做好残疾人保障服务工作。