“你好小王，我是卫校学生宿舍老公寓3楼的，我们家楼顶一到下大雨天气就会出现屋里漏水情况，每次都要放个盆，为了防止我家被雨水浸湿受潮，想在门头上搭遮挡棚，与二楼居民张老师协商，张老师担心会对其老房屋造成影响不同意，双方商量无果，想请社区帮助协调解决。”

济宁任城区古槐街道西门社区正在召开网格工作例会，此时接到住户李老师的电话，大致了解情况后立即上门入户了解具体情况。来到网格辖区，网格员在住户王老师的带领下，实地查看了门头被雨水浸湿受潮，和门头上搭遮挡棚是否会影响他人的情况，经过细致查看，发现装遮挡棚不会影响二楼阳台，对此，网格员带着住户李老师前往二楼住户。据悉，二楼居住的是两位退休老职工，平时邻里之间关系还比较融洽。在看到社区人员前来，老人张振非常热情，但在发现后面的3楼住户李老师时，气氛又变得紧张起来。为了缓和邻里矛盾，网格员耐心给矛盾双方做工作，劝导双方邻里之间要以和为贵、互相体谅，并请楼下居民换位思考，楼上邻居再给楼下一些时间，相信您们邻里之间的感情肯定没问题的。

随后，网格员分别与张老师和李老师分开沟通协调，动之以情晓之以理，双方最终达成一致意见。最后在不损害双方各自利益的前提下，一楼居民搭建顺利进行，圆满解决了双方的困扰，矛盾顺利化解。“调解矛盾纠纷，特别是邻里纠纷，有时需要分开单独沟通，听取当事人原因与需求，并让双方各自换位思考，有针对性地商讨出解决方案。同时，这也是社区网格员走进居民群众心中的机会，也是给网格员提升综合能力水平的机会。”这也是西门社区任书记经常教导的。（通讯员：王如）