“协商议事是破解基层社会治理难题的一把‘钥匙’，古槐街道关帝庙社区的居民群众都把协商议事亭作为建言献策、参与治理的重要渠道，不但议出了老百姓心声，也议出了幸福民生。”古槐街道关帝庙社区网格中心的网格员孟珊珊介绍。

按照区委关于基层党建引领基层治理建设“1+10”社区治理共同体的要求，古槐街道坚持“党建引领、网格支撑、多元共治”治理模式，聚力打造“人文古槐，幸福家园”基层治理品牌。

古槐街道关帝庙社区网格中心作为城市基层治理的主战场、主阵地，群众思想活跃，民生诉求多样，聚焦各类难题，社区网格中心用好协商议事这一破解基层治理难题的“金钥匙”，畅通居民建言献策渠道、实现协商成果由“议得好”向“办得好”有效转化。

完善居民议事阵地建设，让议事形式多样。在小区居民聚集较多的地方建设便民协商议事亭，丰富协商议事阵地。现有协商议事场所多样，在玉米仓小区打造的“诸葛亭”协商议事亭；关西小区的“朝阳亭”协商议事亭；关帝庙社区的“百姓大舞台”议事广场以及各小区内嵌入式议事亭等议事阵地。截至目前，古槐街道关帝庙社区网格中心有多个便民协商议事亭，实现网格全覆盖，为协商议事提供了丰富的场所设施。

灵活协商议事方式，激发协商议事能量。为保证协商效果，依托现有协商议事平台，以社区网格工作站和便民协商议事亭为主阵地，结合“邻里小院”“板凳会”“留言板”等多种形式，或网格员日常入户走访，或深入居民区楼前楼后，或在协商议事亭召开协商议事会议，引导组织居民广泛参与，开展纵向收集和横向交流，着力推动问题解决。同时，充分利用微信平台，传播好社情民意主旋律，让“有事好商量”的协商议事理念春风化雨般沁入居民心田，极大助力了各项政策宣传、社情民意收集、矛盾纠纷化解等方面工作的有效开展。

核心引领，完善网格听事机制。在社区党总支的引领下，社区网格员、人民调解员、网格志愿者、居民楼栋长等多元力量，定期走访居民群众，听取群众意见建议，建立网格听事机制，开展矛盾纠纷排查。充分利用线下“多网融合工作座谈会”和线上“居民微信群”等平台收集社情民意，将居民反映的问题分为即办件、待办件、上报件等类别，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，整理形成议事议题，及时告知当事人并上报社区党总支，组织召开多方协调会，确保群众急难愁盼在第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置，着力实现“小事不出网格、难事不出社区”。

网格贴心服务，合理破解群众难题。对于需要多个部门联合解决的问题，启动“网格公开接待日”机制，由社区网格员牵头，联合有关职能部门单位召开协商议事公开接待日会议、实地协调解决。今年以来，社区通过议事协商先后解决污水井堵溢外流现象、小区大巴班车鸣笛噪音扰民、不文明养犬等问题，切实做到事事有回应，件件有着落，让居民群众更暖心、顺心、舒心。

居民协商议事亭的推行，有效动员了辖区内各类力量参与社会治理，将服务对象转化为治理力量，通过“大家的事情大家商量”，进一步动员了居民参与社会治理的积极性和主动性，提升居民的幸福感和参与感。（通讯员：魏冉)