为认真贯彻落实“高效办成一件事”改革，创新推进残疾人服务“一件事”工作，8月9日，济南市残联到历城区开展“我陪群众走流程”活动。

为实现“面对面听取意见，实打实解决问题”的目标，增加群众满意度，提高爱山东网上平台使用率，济南市残联党组成员、副理事长张伟，组联部部长牛锦霞，历城区残联党组成员、副理事长杨宁，港沟街道办事处分管负责同志、副处级干部徐四化等一行人到港沟街道河西村为一名出行困难的群众通过“爱山东”APP代为办理残疾证业务，全流程帮助群众办理，在办理的同时体验了线上的办理流程是否顺畅，审批流程是否优化，是否依法合规。并询问了残疾人及家属对服务过程是否满意，家属表示网上办理提高了办事效率，也实现了他们“零跑腿”，为群众带来了便利。

通过这次走访，历城区将强化推广“我陪群众走流程”活动，对于活动中发现的问题及时整改，对亮点突出的经验及时总结梳理，优化线上办事流程，提高“爱山东”使用率，进一步提升网办率，打通残疾人服务“一件事”“最后一米”，让广大群众成为“我陪群众走流程”的受益者。