“感谢你们心系消费者，实实在在为群众解难题、办好事，你们辛苦了，非常感谢。”日前，市民徐先生和济宁高新区某4S店将一面书写着“勤政热情高效 服务尽职尽责”的锦旗，送到济宁高新区市场监督管理局执法大队，感谢执法人员积极化解消费纠纷、为消费者解难题。

徐先生在济宁高新区某4S店购买一辆越野车，在行使过程中车辆经常出现顿挫感。徐先生找到4S店多次要求免费维修遭拒绝，双方多次沟通未果。为解决争议，徐先生前往济宁高新区市场监管局投诉。

接到现场投诉后，济宁高新区市场监督管理局高度重视，立即组织执法人员开展调查，组织调解。经查，徐先生提供该车同一问题的多次维修记录，并且维修后仍不能正常使用。

为解决徐先生反映的问题，高新区市场监管局执法人员积极组织矛盾双方开展调解。经过多轮调解，双方最终达成一致，车主对处理方案非常满意。

民生无小事，枝叶总关情。济宁高新区市场监督管理局始终坚持“倾听百姓心声，维护消费权益”的宗旨，持续开展“我为群众办实事”实践活动，不断完善消费维权受理机制、规范办理流程、提高办结质量，全心全意维护消费者合法权益，以实际行动赢得了人民群众的信任和认可。