近年来，济宁任城区社会治理服务中心坚持以党建为引领，积极探索社会治理的“枫桥经验”，深入贯彻落实各级决策部署，把创新矛盾纠纷多元化解机制，作为提升社区社会治理体系和治理能力的重大举措。结合戈镇街社区矛盾纠纷主体多元化、性质多样化、内容复杂化等实际情况，创新“党建+网格”多元调解模式，加强源头治理，大力推进矛盾纠纷多元化解，从解决居民群众急难愁盼问题着眼，从消除基层治理的难点堵点痛点入手，不断提升基层治理水平，提高居民群众的获得感、幸福感、安全感。

党建引航 实现矛调化解“零距离”

任城区古槐街道坚持以党建为引领，充分发挥街道党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，落实以人民为中心的发展思想，将社区“两委”、社区网格员、社区志愿者等基层力量参与到“党建+网格”多元调解模式中来，坚持“开门办公、来者不拒、照单全收、立即就办”的工作作风，让群众反映问题的时候有场所、有渠道、有接待，让群众的诉求有人听、有反馈、有解决。

街道党建工作以其独特的魅力和内涵，成为了推动社区治理的红色引擎。为了进一步深化党建工作在社区治理中的作用，关帝庙社区党委积极创新，成功打造了“关爱民生 亭内议事”矛盾化解品牌。这一品牌以全效治理、全能培育、全时服务为核心理念，旨在激发红色动能，破解基层治理难题，为居民提供更加优质、高效的服务，从而不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。同时，街道进一步统筹服务资源，健全志愿服务队伍，畅通服务渠道，推动党的建设与基层治理服务水平提升，加强各个党组织覆盖的全面性，充分利用联建单位、“信托制”物业服务优势资源，建立健全党组织领导下的多方联动机制，切实加强社区治理，整合社区党组织、居民委员会、物业公司三方力量，成立“红先锋”联席会，通过网格员走访居民楼宇、辖区商户以及物业公司，着眼需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决，实现联系服务居民“零距离”，搭建网格与居民、居民与物业、物业与商户、网格与商户各方之间交流沟通的桥梁，实现矛调化解“零距离”。

搭建平台 畅通诉调解纷“多渠道”

除此以外，为有效提升社会矛盾化解效能，古槐街道依托社区法律调解室、网格工作室等阵地，整合各方资源，建立了由专业的法官、检察官、警官和律师（三官一律）等法律明白人、网格员组成专业调解队伍，共同推进辖区矛盾纠纷调解工作，将调解服务的触角延伸到每一个网格。同时，各网格员积极发挥“人熟、地熟、事熟”的优势，开展“拉网式、兜底式、全覆盖”的矛盾纠纷排查模式，确保横向到边、纵向到底、不留死角，切实打通矛盾纠纷调解服务的“最后一公里”。

同时，街道网格中心积极统筹整合各方资源，高标准建设“网格+一站式”矛盾纠纷调解中心，设立“一站式”矛调平台党员模范先锋岗，将人民调解、信访维稳、刑释解教、社戒社康、心理咨询、普法宣传等工作职能优化融汇，统一整合至“一站式”矛盾纠纷调解中心，配备1名专业的法律顾问、2名司法所工作人员、2名禁毒社工、5名综治信访专干等人员力量，保障“网格+一站式”中心工作运转。古槐街道不断优化治理单元，在以百货大楼、泡宝产业园、关帝庙金融街等商圈搭建起“2+1+N+X”矛盾纠纷调解网格服务力量，每个网格选定2名网格员和1名社区民警，下沉党建指导、市场监管、司法维权、城市管理等N种服务力量，打造网格矛盾纠纷调解服务专班，吸纳“两新”党员、物业工作人员、企业职工、商户代表等X种队伍，担任“网格+一站式”矛盾纠纷调解中心信息员，及时反映商户、物业“急难愁盼”，沟通传递商圈各类信息，发挥网格员“连接器”作用，通过网格每日“前端排查”走访，抓早抓小、防患未然。在网格员每日巡防时听取商户、企业等问题诉求，如企业陷入经营陷入困境，是否有好的帮扶政策；外卖小哥反映的没有可以开晨会的固定场所；大学生创业初期资金怎样申请补助金等问题，网格员会详细的记录，整理好第一时间上报给社区，社区根据问题类型，协调各方力量资源，为商户排忧解难，通过协调处置，社区联合“双报到”单位积极与产业园负责人沟通，为50家商户，减免了100余万元房租；社区联合街道综合执法办公室和古槐物业公司、恒泉物业公司为外卖骑手重新安排了晨会场所。

“想居民之所想，急居民之所急”已经成为古槐街道每位网格员的座右铭，畅通诉调解纷“多渠道”，推动形成“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”的社会治理新格局。目前，街道成功化解矛盾纠纷类问题事件一百余件，网格员积极解决群众急难愁盼，居民群众的满意度得到了大大的提升。

聚焦实际 筑牢服务品质“再提升”

街道聚焦实际，始终坚持“矛盾纠纷化解在基层”理念，发挥网格员“人熟、地熟、事熟”的优势，开展“拉网式、兜底式、全覆盖”的矛盾纠纷排查模式，加大对辖区居民群众的服务项目，确保横向到边、纵向到底、不留死角，切实打通各项网格服务的“最后一公里”。

在古槐老城区，乱停车堵塞消防通道现象一直是困扰基层治理的一项难题，也是邻里间产生矛盾纠纷的源头。为进一步强化对小区内消防通道的管理，坚决治理占用、堵塞、封闭消防通道的难点问题，有效解决车辆乱停乱放问题，古槐街道网格中心开展了消防通道专项整治行动，组织社区、物业、业委会和居民代表共同召开协商议事会，商讨解决办法，最终决定在小区内增设消防通道指示牌和路障，主动为居民消除消防安全隐患，获得辖区居民群众的一致好评。

社区网格员和小区物业工作人员一起对小区内违规停车占用、堵塞消防通道的机动车和非机动车辆进行联系车主，责令其立即驶离，并对其违法行为进行批评教育，在不影响消防车辆通行的前提下，在消防通道两侧安装消防通道指示牌和路障，以便杜绝再有车辆停在消防通道上。在强化整治的同时，网格员也大力向居民宣传保障消防通道畅通的重要意义，让居民认识到占用、堵塞消防通道违法行为的严重后果。

接下来，古槐街道将持续开展消防通道专项整治行动，用实际行动确保辖区内消防车通道畅通，切实打通“生命通道”，筑牢服务品质“再提升”。

多元联动 激活共商共治“源动力”

街道不断完善选任机制，优化人民调解员队伍结构，先后调整充实6名年轻、调解经验丰富、群众基础好的社区工作人员进入人民调解队伍，同时，强化人民调解员的教育培训，提升其法律素质、调解水平和综合能力，促进调解工作规范化、专业化、有序化进行。以党建引领志愿服务，培育以党员干部、社区能人、楼栋长、法律明白人等为成员的治安巡查、邻里守望、普法宣传志愿者服务队，主动认领责任片区，联系群众，深入网格开展矛盾纠纷排查、调处，守好“第一道防线”。今年以来，排查化解各类纠纷和信访问题41起，开展治安巡查150余次、普法宣传60余次，各类志愿服务活动100余场次，服务群众2100余人次，从源头上预防和减少了各类矛盾纠纷隐患的发生，提升了全街道矛盾纠纷源头治理工作水平。

接下来，古槐街道将继续推进“党建+网格”矛调化解新模式，延伸服务触角，继续深化“关爱民生 亭内议事”矛盾化解品牌建设，不断创新治理模式和机制，真正做到“群众需求在网格中发现、矛盾纠纷在网格中化解、服务群众在网格中发展”，着力打通基层治理“神经末梢”，努力把矛盾纠纷解决在基层，提升基层治理能力和水平，为居民提供更加优质、高效的服务，推动社区治理工作不断取得新的成效和进步，营造和谐稳定、平安文明的社区宜居环境，构筑任城多元解纷平安“枫景线”。