“因孩子受伤情况紧急，联系120急救处理，该接线工作人员告知本人有效急救方式，对孩子情况起到积极作用，但本人不清楚该工作人员相关信息，望主管部门帮忙核实，本人想向该工作人员表示谢意。”4月18日，德州市120急救调度指挥中心接到“12345市民热线平台”转来的一份特殊交办单——市民李先生致电平台，点名表扬120指挥中心调度员远程高效指导，使孩子抽搐症状得到有效处理，想向该组调度人员表示谢意。

接到交办单后，指挥中心第一时间核实了解。原来在4月15日晚7点左右，市民李先生的妻子向120指挥中心求助，称其7岁的女儿呕吐需要救护车前往救治。正值夜班的调度员李凯在采集完毕具体信息后，第一时间调派陵城区中医院急救站的救护车赶往现场实施救治。随后，该患儿的妈妈又打来电话，带着哭腔情绪十分激动，称孩子开始出现抽搐症状，无法顺畅呼吸。该组调度员高苒接起电话后，一边耐心安抚家属情绪，一边立即询问患儿的情况，准备对其进行前期的急救指导。“目前正在抽搐是吗？”“对！”“现在按照我说的去做，把头偏向一侧，孩子如果口鼻中有异物，要立即清理。”“孩子趴着可以吗？”“不可以！孩子需要平躺，头部一定要偏向一侧，确保呼吸顺畅，救护车已经在赶来的路上了，请您按照我说的为孩子进行前期的急救处理……”随着救护车医护人员的到来，孩子也被送到医院进行了后续治疗。调度员在救护车到达之前的前期急救指导，不但安抚了病人家属的情绪，也使得患儿在到达医院前保证了生命体征的稳定，从而转危为安。

调度员的一个举动，挽救了孩子的生命，也得到了病人家属的高度赞赏。而我们在接到这样一份特殊的“12345”工单后也是十分感动。4月18日下午，指挥中心工作人员拨通了市民李先生的电话，他在电话中也再次向调度员们表达了自己的谢意。“谢谢你们，太谢谢你们了，如果不是咱们的调度员进行了前期有效的急救指导，孩子的后果可能不堪设想。我很想见一见当天接线的调度员们，当面表示我对他们的感激之情，同时也希望这个事情能向社会传递一种积极的正能量！”

多年来，德州市120急救调度指挥中心坚持强化调度派车各个环节，不断将急救关卡前移，自2016年开展电话急救指导以来，已成功指导3400余例病人，争分夺秒护佑生命。接下来，德州市120急救调度指挥中心将继续以“迅捷、准确、细致、热情”的服务理念，持续加强院前急救内涵建设，严把调度质控关，不断提升指挥调度服务能力，为维护全市人民的生命安全架起一条绿色生命线。