“喂，你是云路街4号楼的网格员吗？我是4号楼一单元的居民，我们家里天花板上面都是水，不知道是哪里漏水了。能麻烦社区找人给来看看吗？

“好的，我马上就上报社区，找维修人员去查看。”

济宁市古槐街道西门社区网格员中心的网格员收到网格内一单元一楼的居民反映居民家中的洗手间里面都是水。网格员接到反映后立即上报社区联系物业进行详细说明。随后网格员和物业一起到现场查看漏水问题，经过网格员通过电话、居民微信群向居民沟通了解，初步认定是一单元二楼的下水管道漏水。网格员立即通过居民信息联系到居民谭先生查看厨房的下水道管道，发现是家里的厨房下水道管道破裂引起的漏水。物业维修人员和社区进行沟通后，尽快进行了有效维修处理，很快居民反映的问题得到解决。对于居民反映的突发事件，网格员第一时间进行协调处置，让问题及时得到解决，获得了居民的大拇指。

这次漏水问题解决这么快，网格发挥了大作用。通过网格居民信息和网格居民群及时沟通了解，在社区的协调下网格化管理以来的实践充分证明，“小网格”存蓄着“大能量”。

古槐街道西门社区网格中心始终坚持群众问题无小事的原则，全力做好工作服务群众。社区居民遇到的任何问题都可以在小网格中得到快速回应及处理，确保居民反映的问题件件有落实，事事有回音，有效增强了居民的获得感、幸福感和安全感，有效推动了社区文明创建、综合治理等各项工作的开展。