为推进高质量全民参保、全面普及人力资源和社会保障政策，积极发挥“12333”便民热线服务效能，3月30日上午，泰安市人社局在泰安爱琴海商务广场中心开展以“全民参保 福暖万家”为主题的12333全国统一咨询日活动。

此次活动，采取线上与线下相结合的方式，联动开展形式多样的咨询活动，面对面为群众答疑解惑。一是进行现场宣传。活动现场设立参保缴费、居民养老、职工养老等11个咨询台、发放社保政策宣传册等方式普及社会保险政策。选派12333话务员代表和业务骨干现场解答群众关心关切的劳动维权、参保登记、缴费、待遇申领、社会保险转移接续、社保卡申领使用等方面的政策，进一步提升群众法制意识、参保意识、维权意识。当天为群众提供不间断咨询服务500人次，向群众发放宣传材料1000余份；二是增设专家坐席。邀请相关单位（科室）专家走进12333电话咨询服务中心，在线接听群众来电，直接回复群众咨询，现场答复养老参保政策、工伤待遇、社保卡申领等业务，1个小时内答复群众咨询20余人次，群众满意度100%。三是召开企业座谈会。以12333统一咨询日为契机，邀请企业代表走进社保大厅，召开企业座谈会，为企业送上政策清单和服务清单，面对面听取企业的意见建议。现场提供政策咨询，答疑解惑，进一步提高用人单位依法履行社保义务、维护合法权益的意识。动态掌握企业诉求，快速协调解决问题，做到“接诉即办”，让企业群众切实感受到“社保温度”。

近年来，泰安市12333电话咨询服务中心围绕“民有所呼，我有所应”，坚持“线上线下”协同发力，着力解决好人民群众急难愁盼问题，擦亮12333“泰好听”服务品牌。目前，已开通文本在线客服、电话办事、短信推送、数字帮办等多项服务渠道，年受理来电25万个，综合接通率、人工接通率连续两年保持在99%以上，12333服务热线连续两年在全省接通率第一。

下一步，泰安市人社局将以此次活动为契机，认真贯彻落实部、省有关要求，深化社保制度改革，优化社保经办服务，提升12333热线质效，真正让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，努力为全省人社事业高质量发展作出新的更大贡献。