近日，德州市第七人民医院创新志愿服务模式，组织在职党员及入党积极分子化身志愿者，在门诊大厅开展党员志愿服务活动。每日值班的党员干部积极承担起“服务员”、“导诊员”、“宣传员”的角色，为患者提供问询、就诊流程指引、“一站式”陪诊等服务，切实改善患者就医体验，体现出浓浓的人文关怀与七院温度。

在就诊高峰期，身着红色马甲的党员志愿者穿梭在患者之间，用文明的语言、亲和的态度，热心、耐心地引导患者正确就诊，为不熟悉医院环境的患者指引方向；在挂号缴费窗口及时疏导人群，缩短患者等候时间；协助年老体弱及行动不便的老人预约检查、缴费、取药；为患者讲解、示范自助打印系统的使用方法……

60多岁的王大娘感慨道：“年纪大了行动不便，看东西也不太清楚，志愿者就帮着我找医生、取药。之前一个人来医院看病心里总是慌兮兮的，现在安心、踏实多了。”

为确保门诊大厅畅通、有序，志愿者们坚持“靠前服务”，细心观察就诊群众的需求。今天当值的志愿者丁奇发现一名就诊患者徘徊在门诊大厅，便主动上前询问。原来，这位患者到医院拿药，遇到了“忘带身份证医保卡、只有一部智能手机”的“窘状”，因为对手机操作不熟悉，如何就诊挂号让他犯了难。志愿者丁奇手把手地教他使用“电子健康卡”来进行充值缴费，及时解决了他的难题。

门诊服务繁琐忙碌，志愿者们一站就是两个多小时。提及感受，昨天值班的志愿者丁霞热情饱满地反馈：“不累，有收获！能为患者排忧解难，所有的付出都是值得的。作为一名党员，一定要强化主动服务意识，把患者当做'熟人'、'亲人'，主动关心、解决患者的需要和困难。”

在志愿服务过程中，德州市第七人民医院门诊、临床、行政三个党支部联合行动，党员干部以实际行动亮身份、树形象，充分发挥先锋模范作用，用“志愿红”凝聚起为患者服务的温暖底色，为就诊患者打通暖心就医路。下一步，德州市第七人民医院将充分发挥党建引领作用，坚持以人民健康为中心，以群众就医需求为导向，以建设“有温度的医院”为落脚点，持续推动志愿服务工作常态化、长效化发展，不断优化服务流程，提升服务能力与水平，让服务更贴心、更温暖，切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、满意度。