近年来随着电梯数量的增加和日趋老龄化，电梯运行过程中出现的问题也越来越频繁和复杂化。为进一步发挥保险在电梯安全保障中的作用，切实提高电梯安全管理和维保水平，济宁市兖州区市场监管局积极探索，创新监管方式，率先在济宁开展电梯“保险+服务”新模式。

电梯安全“保险+服务”新模式是按照“政府引导、市场运作、专业运营”的原则，创新科技服务手段，完善理赔高效运营机制，通过政府、保险承办、涉梯单位共同参与、群众共同监督的模式，实现电梯的维保监督、快速维修一体化闭环管理。

电梯使用单位与保险公司和维保公司签订三方合同，保险公司对电梯在使用过程中发生的故障维修费用进行快速赔付，确保维保机构对电梯故障进行快速维修；保险机构负责对维保公司的维保质量、电梯损坏后的维修事项以及维修质量进行监督；监管部门加强维保过程及维修记录监督检查，将保险公司 “ 电梯卫士”维保系统与政府电梯信息采集系统进行对接，同平台操作方便调取维保数据，加强共同监督，及时排除隐患。通过引入保险机制，激活电梯安全全链条，优化电梯服务，建立电梯“用、管、保、修”的长效机制。目前此项工作率先兖州区龙桥街道君临华庭和君临城市花园小区开展，签下全市首张电梯安全综合保险保单，为的 67 部电梯提供五百余万元保额的风险保障。

自首个小区试点以来，“保险+服务”新模式效果显著。电梯安全隐患及时清除，保险公司对试点小区所有电梯逐一进行安全隐患排查，发现 8 部存在安全隐患，及时联系维保单位进行现场复勘，梳理制定维修整改计划。电梯故障处置变快，小区电梯重大故障维修答复通常不超过 24 小时，截至目前共处理故障 12 台次，累计赔付 13.7 万元。电梯维保质量变优，机构维保时长超 40 分钟，安全 “死角”也不再遗漏，“陈年顽疾” 得到解决。群众满意度显著提高，未试点前小区因电梯问题每月产生 12345 市长热线投诉20起以上，试点后小区未发生一起因电梯故障申请使用维修资金，未接到一起因为电梯故障引发的市民投诉。

下一步，兖州区将全力推进全区电梯 “保险+服务”工作提标扩面，力争 2024 年实现全区电梯 “保险+服务”新模式保险投保数量达到 2000 部以上，持续提升电梯安全管理水平。