今年以来，德州天衢新区建设管理部把服务民生，办好12345市民热线工作作为联系群众、为民解忧的重要工作强力推进。强基础固长效，以提升群众满意度，促进区域经济社会高质量发展，助力法治政府、服务型政府建设作出更有力的贡献。

狠抓工作质效，提升为民情怀。天衢新区建设管理部从业主的所急所盼上夯实责任心，以真心换真心，用心用情用力为群众解决问题。跑断腿、磨破嘴，耗时一个多月的时间在与多个部门积极沟通下，帮助业主张靖华女士于11月17日，拿到房屋不动产权证，真正获得了“做百姓贴心人，为人民办实事”的认可。12345市民热线是为民服务的热线，是德州天衢新区服务区内群众、企业的总客服。天衢新区建设管理部从解决群众利益诉求，提高政务服务水平，以建设人民满意的服务型政府出发，把12345市民热线办理始终牢牢抓在手上，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难，全面提高解决率、满意率。

夯实基础工作，赢得百姓点赞。外海江南水郡小区业主张女士反映自家屋顶漏水问题，因防水工程已超五年质保期，需申请物业维修资金进行维修。其中有两户业主在外地工作无法签字，且有一户业主不同意使用，物业管理办公室工作人员多方沟通，多次协调，最终，于10月份使用物业维修资金完成维修工作。天衢新区建设管理部形成住建领域12345市民热线运行机制，将热线工作摆在重要位置，统筹部署，真正做到组织到位、责任到位、人员到位。提升工作人员为民意识，先行联系，化被动为主动，耐心沟通、细心了解、暖心解释与来电人拉近距离，切实做到“为民服务，尽职尽责”。

热线办理工作作为践行为民服务宗旨的重要窗口，建设管理部切实转变工作作风，确保把每一件诉求落到实处。让“服务率、满意率、解决率”形象化，服务的是态度，满意的是工作，解决的是问题。从提质增效上求实效、在高效联动上下功夫、在督查督办上动真格。天衢新区建设管理部切实做好与人民群众的沟通解释工作，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意，将“人民至上”的服务理念贯彻到工作始终。