11月30日，2023第四届政务服务软实力经验交流大会在河北省雄安新区成功举办，来自全国多地、超300名相关部门负责人、业内专家学者现场参会，分享创新改革思路，共同推动全国政务服务的优化和提升，新华社、中经社、光明报等对本次高峰论坛进行了专题报道。会上，德城区行政审批服务局提报的《改革“小切口”促进服务“大提升”，德城区创新推出“云＋N”政务服务》荣获第四届（2023）政务服务软实力“小切口”改革“数字赋能提升优秀案例”。

2023年以来，德城区以打造全国有影响力的“诚易办”政务服务品牌为目标，基础工作与改革创新“双向发力”，依托“云上”服务，汇集“云直播”“云帮办”“云提醒”“云踏勘”“云审批”等改革项目，打造“云＋N”政务服务改革品牌，实现改革“小切口”促进服务“大提升”。

一是开展政务“云直播”。成立山东省首家政务服务全媒体工作室，组建政务“主播团”，梳理50项高频事项开展政务直播52场，观看人数超20万人次。拍摄德城特色政务短视频135个，阅读量突破100万次。

二是推行事项“云帮办”。探索形成“前端直播受理、后台帮办接单、现场视频演示”的“直播+帮办”服务模式，对即办事项现场研判、智能帮办，累计“云帮办”业务6593件。

三是开展证照“云提醒”。梳理17类高频证照，利用大数据比对和人工筛选，通过“短信提醒”“函告”“电话通知”等方式，对需要延续换证的企业进行“云提醒”，累计服务3000余家企业。

四是打造智慧“云踏勘”。通过精简踏勘事项、拆分踏勘流程、细化踏勘标准，筛选一批“线上踏勘”事项，研发全市首个智慧踏勘云平台，实现“外网申报、远程勘验、内网审批、证照寄送”全流程“零跑腿”审批闭环。

五是创新打捆“云审批”。与市局共同研究探索，将建设项目的多个手续捆绑审批，整合重复的审批环节，并将专家评审会由线下搬到线上，通过视频会议方式开展专家“云评审”，实现打捆“云审批”。

下一步，德城区行政审批服务局将在“云+”上持续下功夫，打造更多“云上”政务服务场景，进一步丰富“云＋N”政务服务内涵，不断增强政务服务优质供给，提升政务服务软实力，为德城高质量发展和营商环境持续优化保驾护航。