为有效提升热线办理质量，规范热线办理流程，进一步提升问题解决率和群众满意度，9月26日上午，德城区城乡建设局组织召开热线办理工作培训会，会议由德城区建设局党组书记、局长刘重阳主持，邀请德城区市民热线服务中心主任李鹏及相关负责同志就建设领域热线办理工作进行专题培训，德城区建设局各股室中心热线办理人员参加。

会议详细梳理了热线办理流程及考察指标，针对全量工单、服务过程、办理结果、问题解决及退回办理进行逐一分析，详细讲解德城区建设局热线办理的重点、难点、痛点问题，对不同类型工单提出针对性解决措施，建议工作人员积累回复依据，简化办理流程。会上，参会人员结合自身工作实际，针对具体案例中的经验做法、问题困惑、下一步举措进行了充分沟通。会议强调，热线办理是群众工作的晴雨表，各科室应高度重视，端正态度，在实际工作中消化此次培训经验，将热线工作学习到位。

下一步，德城区建设局各股室中心将严格规范办理流程，进一步压实责任，明确分工，提高热线办理质量，着力提升工作人员服务群众的能力和水平，实实在在为群众排忧解难，推动德城区热线办理工作再上新台阶。