近日，张女士拨通了德城区行政审批服务局现场勘验科的电话。经过了解，张女士计划在位于育英大街的门市开一家饭店，但自己是第一次开店，对相关的装修要求缺乏了解，担心自己装修完以后无法通过审查，后期整改既费时又费力。随即，在工作人员的指导下，为张女士推送了“我要开饭店‘同办德州·云上审批样板间’”的饭店和专间的样板间观看视频链接。

通过观看“行政审批样板间”，张女士当天即确定了装修方案，着手开始进行装修。半个月后，张女士提交了办理食品经营许可的申请。第二天，德城区行政审批服务局现场勘验科的工作人员对张女士的饭店进行了现场勘验并审查通过，张女士当天便领取了《食品经营许可证》。

而带来如此便利的就源于德城区行政审批服务局根据市局部署要求，结合德城区实际，近期上线正在大力推广的首批“同办德州●云上审批样板间”VR导办平台，直观、清晰地向企业群众展示了经营场所的布局和相关要求，极大地方便了计划开店的市场主体，既有效解决了企业、群众“不懂、不会” 等现实问题，节约了人力物力和时间成本，又提高了审批效率，避免了资源浪费。为全面提升企业群众办事体验，扎实事前服务保障，提升服务沟通效能，有效解决“审批标准记不住”“办事指南看不懂”“现场踏勘反复验”等企业群众办事堵点难点问题。通过打造政务服务“秒懂”百科，节约企业群众阅读成本，降低办事“门槛”，使企业群众“一看就明白、一趟就报好、一次就办成”

推行掌上云指南，办事标准随时查看。德城区审批依托“同办德州●云上审批样板间”VR导办平台，在山东政务服务网、德城区行政审批服务局微信公众号等线上平台搭建“同办德州●云上审批样板间”服务专区，展现首批8项场景式服务指南，方便企业群众通过手机移动端随时随地在线查看办事指南，及时了解政策变化和办事要求。

强化宣传强推广，办事方式全新升级。该局充分利用微信公众号、抖音号、主流媒体APP等媒体平台，大力宣传“同办德州●云上审批样板间”VR导办平台改革内容和成果，提升改革的社会知晓度。同时，更新办事指南，增加“同办德州●云上审批样板间”相关内容，制作印制形式多样的宣传物料，摆放在德城区政务服务大厅和各镇街便民服务大厅显著位置，利用电子显示屏进行循环播放宣传，展示“同办德州●云上审批样板间”VR导办平台二维码、服务流程和操作指南，提升企业群众的知晓度和参与度。目前，已发放宣传彩页3000份，摆放宣传易拉宝100余个。

此外，德城区行政审批服务局以24小时智能客服和云上审批样板间服务精准切入事前服务沟通，一方面利用“云上审批样板间”VR导办平台展示典型业务场景，直观反映审批标准要求，清晰地向企业群众展示经营场所布局和相关要求，给企业群众提供可借鉴、可引用的模板，方便企业群众在经营场所筹建时做到心中有数，解决因对场所布局和要求不了解，盲目投资建设导致反复整改等浪费人力、物力、财力的问题，让企业群众办事“一秒懂”“一次办”。另一方面，利用24小时智能客服为企业群众答疑解惑，使企业群众可以随时随地进行业务咨询，了解相关业务办理流程和申请材料，节省企业群众准备申请材料的时间成本，打造24小时智能云窗口。

规范服务高要求，办事体验持续提升。德城区审批局还持续开展“大学习、大练兵、大比武”系列活动，每周四举办“青年干部大讲堂”，各股室青年业务骨干轮流上台讲课，对审批人员、受理人员、帮办代办人员、后勤保障人员进行全方位的业务培训，全力打造业务“全能岗”，加快解决工作人员知识储备不足、政策把握不快、服务质量不优等问题，打牢服务基础，提升群众办事获得感、幸福感。在培训过程中，重点加强对于“同办德州●云上审批样板间”VR导办平台的业务讲解，使全体干部职工能够熟练掌握平台的使用方法和内容，能够用通俗易懂的解说语为来办事的企业群众做好讲解，引导企业群众学会使用平台、主动使用平台。

与此同时，德城区行政审批服务局组织全局干部职工、区政务服务中心进驻部门（单位）工作人员、镇街和社区便民服务机构工作人员，开展了2期政务服务礼仪集中培训活动，邀请专业礼仪培训老师现场授课，将规范服务企业群众办事全过程作为提升窗口服务的重要手段，打造良好的为民服务形象。在此基础上，常态化开展政务服务礼仪训练，自主编排政务服务礼仪操，扎实开展“微笑服务”，持续推广使用普通话，组织全体窗口工作人员开展“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、手势指、提醒递、目相送”政务服务礼仪“七步法”练习。截至目前，共组织两批次400余人的服务礼仪培训，自主训练30余次。（艾敏 张彬 王建）