为进一步加强和规范门诊质量管理，提升门诊诊疗服务水平和群众就医体验感，8月3日，德州市第七人民医院召开门诊质量管理委员会2023年第一次会议。德州市第七人民医院党委副书记、院长庄霞及部分院领导班子成员出席会议，党委委员、副院长王炳花主持会议，门诊质量管理委员会委员参加。

党委副书记、院长庄霞总结讲话

大会通过成立门诊质量管理委员会并产生委员会名单，明确其工作职责，审议并表决通过门诊质控指标及新增制度。

德州市第七人民医院党委委员、副院长管国强依托大量实例，从专业角度指出医患沟通的重要性，围绕非语言交流、专业能力提升、语言交流等内容细致讲解医患沟通的方式及技巧，为实现医患和谐，有效防范医患纠纷奠定基础。

党委委员、副院长管国强讲话

德州市第七人民医院党委委员、副院长王炳花结合医院实际，明确部署门诊质量管理下一步具体工作。她指出，门诊建设是医院发展的蓄水池，要进一步统筹推进人文门诊建设、门诊沟通能力提升、科室门诊精准定位、MDT门诊开设等八项内容，打造儒医、暖医品牌，树立标杆、对标一流，多措并举助力门诊服务提质增效，推进门诊专业化、规范化建设再上新台阶。

党委委员、副院长王炳花主持会议并讲话

门诊部主任高永梅作汇报

会上，门诊部主任高永梅介绍上半年门诊部工作情况及下半年工作计划，并汇报此次会议的六项拟实施指标及五项新增制度，经全体委员举手表决后通过。

德州市第七人民医院党委副书记、院长庄霞充分肯定门诊团队取得的工作成效，并在总结讲话中强调，门诊质量管理委员会的成立是提高医疗质量管理和医疗安全水平的有力措施，是提升患者就医获得感与体验感的生动实践。庄霞要求，一要充分认识门诊工作的重要性，高度重视门诊服务质量，进一步优化就诊服务流程，提高服务能力；二要加强门诊管理，规范门诊排班，围绕患者看病不便利各项问题，打造以患者为中心的门诊管理模式；三要建立健全管理考核机制，强化门诊质控指标的督导考核，确保各项工作落到实处。

此次会议，进一步明确了门诊质量管理的工作方向和重点，通过建立和完善门诊质量管理与控制体系，推动形成门诊流程更科学、模式更连续、服务更高效、态度更体贴的服务新模式，切实提升门诊质量管理的科学化、精细化水平，为打造德州市第一家有温度的医院奠定坚实基础。