为进一步提升文明规范化服务质效，增强员工的服务意识，7月12日，德州农商银行开展了第二阶段文明规范化服务培训辅导工作，此次检查辅导工作由齐河农商银行内训师对7家城区网点和2家农区网点进行现场导入。

内训师们重点从厅堂内外环境卫生、厅堂内产品宣传、员工仪容仪表等方面入手，对网点存在的问题进行及时地反馈和指导。

期间，通过与支行员工现场座谈，了解所在网点地理位置和管辖网格内客户群体情况，了解员工对于山东省联社推出的各项优惠活动的知晓情况，了解员工客户分层分类管理与分岗管户工作开展情况。

同时通过现场观摩厅堂微沙龙、柜面一句话营销的开展情况，就流程的规范性、内容的吸引性、营销的有效性等方面进行了“员工一对一”、“问题一对一”“辅导一对一”的帮扶指导。

本次的现场辅导，让员工更为直观地感受到了文明规范化服务的内涵，加深了员工对于文明规范化服务的认识，推动德州农商银行文明规范化服务工作顺利开展。