自德州天衢新区开展热线办理“集中攻坚月”专项行动以来，建设管理部始终坚持以人民为中心的发展理念，牢固树立“群众利益无小事”的思想，深入开展天衢新区热线攻坚月活动。

　　市民热线从群众反映的身边事入手，从看得见的变化抓起，以“微服务”体现大民生，对群众反映的诉求快速响应、接诉即办，让群众的合理诉求及时得到反映、矛盾纠纷及时得到化解，进一步提升群众的满意度和幸福感。

　　5月23日，接到华嬉庄园业主叶女士的热线后，第一时间了解情况，市民叶女士对售楼处没有公示交房信息表示不认可，询问交房手续是否齐全。建设管理部工作人员及时到售楼处现场查看公示情况，并拍摄视频发送给叶女士同时解答交房疑惑等问题。当天答复来电人并处理结束，得到市民群众的认可和感谢。

　　5月30日下午18:00，建设管理部接到省级热线转办咨询二级建造师注册资格认定变更注册审核情况的工单。建设管理部即刻与来电人联系询问详细情况，15分钟内解决问题同时对群众咨询的审批事项将结果告知。来电群众表示政府响应及时，反馈结果满意。

　　市民热线作为政府听民声、察民情、解民忧、集民智的重要窗口，为群众提供7*24小时全天候政策解答和诉求受理，第一时间了解情况，高效精准回应民生诉求，为切实改善民生提供重要支撑。

　　德州天衢新区建设管理部充分发挥“12345”市民热线听民声、纾民困、解民忧功能作用，在群众合理诉求问题解决上下功夫，出实招、下硬功、见实效，及时解决群众反映的问题，切实提升群众满意率，打造天衢效率。

（通讯员：吴振伟）