2023年1月份的一天，山东某建筑工程有限公司总经理闫先生手捧写有“热情服务、行业楷模，高效专业、值得信赖”的锦旗，来到平阴农商银行十里铺支行。闫经理表示，企业在转型发展期间，得到了平阴农商银行信贷支持及便捷高效的金融服务，为企业发展提供了巨大帮助，对此表示衷心感谢。

　　近年来，平阴农商银行加强党建引领，坚守服务“三农”和实体经济的发展定位，深入贯彻“以客户为中心”服务理念，优化金融服务，深入实施普惠金融，全力促进县域经济社会发展。平阴农商银行十里铺支行在各级党委的坚强领导下，不断提高服务水平，连续三年被驻地锦水街道评为“人民满意部门”，一切从客户的实际需求出发，在“快”、“便”、“拓”、“粘”上下功夫，努力打造客户的“贴心”银行，积极履行支持实体经济发展的社会责任。

　　一是办贷速度“快”。广大客户对办贷速度的要求越来越高，为提高办贷速度，通过定期学习培训，提高营销人员对产品的掌握和运用能力。针对不同客户精准匹配信贷产品，做到提前谋划，提前准备。合理安排工作时间，做好内外勤协调，不让客户在办贷流程上耽误一分钟。

　　二是客户感受“便”。秉承“一次办成、一次办好”的服务理念，提前告知客户办贷所需所有资料，不在办贷资料收集整理上反复。针对重点客户，采取上门对接办理的方式，减少客户往返次数。开通放款便捷通道，设置专门单独窗口，对重点客户做到随到随办。

　　三是信贷业务“拓宽”。一方面，通过“四张清单”对接，做实基础客户和行业客户营销，做大客户的“面”。另一方面，通过重点精准营销、他行客户策反，以及优质客户转介，积极拓展新客户。2022年，在疫情影响的情况下，全年新增贷款4000万元。是客户关系“粘”。产品方面，通过办理贷款，让客户尽量多的使用农商行金融产品，特别是使用农商行结算渠道，通过业务面和量的增加，提高客户粘度。客户发展方面，找准农商行服务与客户发展的结合点，找到真正吸引客户，真正能为客户发展提供帮助的服务策略，提高合作的层次与水平。感情方面，分类分层对客户进行维护，重点客户重点维护，通过走访、重要节点问候等方式，让客户感受到尊重，从而进一步提高客户忠诚度。(通讯员 宋健、陈莹)