“您好，这里是德州公安交管服务中心，有什么需要帮您?”2022年12月30日8时起，德州市公安局交警支队交管服务中心民警赵羽茜又重复起了“日常”。一波波电话、一次次后台回复登记，她和战友们实事求是为群众解决“急难愁盼”，践行公安为民初心。

　　“好的，我们会尽快反映清理积压，督促落实网点办理邮寄的各类业务，尽快解决疫情期间机动车号牌、行驶证等办理邮寄长时间未落实问题。您对我的答复是否满意?”“谢谢、满意”……挂断电话，赵羽茜迅速完成了登记、督办。不久，她工位上的电话再次响起。

　　这支由25人组成的“团队”，刚刚运行“满月”。

　　民有所诉，我有所应;有一办一，办就办好……为切实解决群众急难愁盼的交管问题，打造德州交警创新服务品牌，11月中旬，德州市公安局交警支队群众服务中心开始试运行。“接诉即办”工作自12月1日以来，陆续整合12123语音服务热线、8138555市车管所对外公开电话、支队长热线、12345民生警务平台、远程事故处理、互联网新媒体留言等多条渠道，截至12月30日已解决群众诉求12335笔，其中即刻办结回复11975笔，跟踪承诺办理360笔。

　　接诉即办业务涵盖了安检机构为不方便外出人员提供“上门取车审车服务”、即刻指导大量群众通过手机交管12123APP领取免检车电子检验合格标志，避免群众多跑一次窗口、直接对接各考场为考生取消考试或者变更考试时间，避免群众因“缺考”造成约考排名积压以及多缴纳一次考试费用、一键挪车为全国车主提供正常挪车服务等。

　　值得肯定的是，德州公安交警把互联网上的群众工作，作为工作的晴雨表，服务群众“面对面”变“键对键”，实现了“一网回应”，所有问题一个电话全解决。此外，2023年1月起，德州公安交警还将推动24小时工作机制，真正把群众服务优势发挥到最大化。

　　“群众的一句谢谢，是对我们莫大的鼓励。工作中，我们对于业务咨询、求助，能够通过互联网办理的，会引导群众通过‘交管12123’APP办理;不能通互联网平台办理的，明确告知群众何时携带何资料到何地找何人办理业务;群众提出的业务诉求按照法律法规及有关规定不应当予以办理的，及时向群众明确告知相关法律条文。”在赵羽茜看来，这样的工作虽枯燥但有意义。

　　“12月8日，家住天衢新区的王女士因身体不适不方便出门，但名下车辆马上逾期，我们第一时间梳理出附近几个安检机构，并落实好上门交钥匙服务，群众足不出户解决了审车难题。上周，我们接到诉求，经对接设施部门、调研走访，为东风路德百家居附近合理设置了安全护栏。”说到这，赵羽茜脸上露出了欣慰的笑容。

　　这，就是赵羽茜和24位战友的工作瞬间;这，更是公安交管业务接诉即办的“德州担当”!