邻里和睦是社区和谐的基石，噪音纠纷则是影响邻里关系的常见矛盾。近期，古槐街道关帝庙社区网格员接到辖区塑料三厂居民诉求，反映楼上住户日常生活噪音较大，长期产生拖拽物品、走动、敲击等声响，尤其夜间、休息时段噪音明显，严重影响自身日常休息与正常生活，双方此前私下沟通未果，邻里关系愈发紧张，希望社区出面协调解决。

　　群众无小事，细微暖民心。接到居民诉求后，第一时间前往现场核实情况、摸清问题症结。为客观、全面了解纠纷全貌，网格员采取“分开走访、双向倾听”的方式，先来到3楼居民家中，耐心倾听居民诉求，详细记录噪音产生的时段、具体类型以及对生活、身心造成的不良影响，充分安抚居民烦躁、困扰的情绪。

　　随后，网格员上门走访4楼住户，客观反馈楼下居民的实际困扰。沟通中网格员秉持情理兼顾、文明劝导的原则，耐心讲解邻里相处礼仪及居民生活噪音扰民的相关规定，告知居民高层住宅楼板隔音效果有限，日常轻微的走动、挪动物品声响，都会对下层住户造成持续影响。同时，网格员换位思考，充分理解4楼住户日常居家生活的正常需求，并非刻意制造噪音，只是日常起居习惯忽略了对邻里的影响。

　　为彻底化解矛盾、根治噪音扰民问题，网格员组织3楼、4楼双方居民开展面对面调解沟通会。调解过程中，网格员引导双方互相体谅、换位思考，摒弃对立情绪，坦诚说出各自的想法和诉求。经过网格员耐心细致的疏导劝解，双方均充分认识到邻里包容理解的重要性，紧绷的情绪逐渐缓和。

　　最终，在网格员的协调下，双方达成友好共识。4楼住户主动表示，今后将自觉规范居家生活习惯，早晚轻步走动，居家尽量轻拿轻放物品，不在休息时段开展挪家具、敲击、拖拽物品等产生噪音的行为，最大限度减少生活噪音;3楼住户也表示愿意包容理解邻里日常合理的生活声响，双方握手言和。

　　此次噪音纠纷调解，有效化解了邻里矛盾。下一步，古槐街道关帝庙社区将持续聚焦居民身边的民生小事，充分发挥网格前端调解作用，常态化排查化解邻里纠纷、民生难题，以精细化、温情化的网格服务，拉近邻里距离、化解矛盾纠纷，全力营造和睦友善、文明和谐的辖区居住氛围。