近日，铁塔寺社区接到居民反映，辖区沿街约读书房商铺在装修施工中，存在噪音大、施工时段不规范、粉尘扰民等问题，严重影响周边住户正常生活与休息。社区高度重视民生诉求，第一时间介入处置，通过现场核查、多方协商、依法劝导，成功化解矛盾，获得居民与商户双方认可。

　　接到投诉后，社区网格员迅速前往现场核实情况，确认该商铺因内部升级改造，使用电钻、切割机等设备产生高分贝噪音，且存在午休、晚间超时施工现象，对周边老人、学生、上班族干扰明显。社区立即组织居民代表、商铺负责人、施工方、城管执法人员召开专题协调会，秉持公平公正、情理法兼顾原则开展调解。

　　调解过程中，城管执法人员向施工方宣讲《中华人民共和国噪声污染防治法》及社区文明施工公约，明确法定施工时段：工作日 8:00—12:00、14:00—18:00，严禁午休、夜间、节假日进行高噪音作业;同时要求施工方采取封闭围挡、工具减震、错峰工序等降噪降尘措施。社区也向居民说明商铺装修的合理需求，引导邻里相互理解、理性沟通。 经耐心协商，双方达成一致：施工方承诺严格遵守施工时间，高噪音作业集中在合规时段，加装隔音防护、及时清运建筑垃圾;居民代表对整改方案表示满意，愿意给予合理包容。社区将安排网格员常态化巡查回访，跟踪整改落实，确保不反弹。

　　此次快速处置，既保障商户正常装修进度，又守护居民安宁生活环境，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽。铁塔寺社区将持续聚焦民生小事，畅通诉求渠道，完善快速响应、多方联动、闭环处置机制，用心用情解决群众急难愁盼，共建共治共享平安和谐社区。

　　( 供稿：济宁市任城区古槐街道铁塔寺社区 张雪蕊 )