民生无小事，枝叶总关情。低保老年人作为重点兜底保障群体，他们的日常生活、身体健康与实际需求始终是社工站服务的重中之重。为全面、细致掌握辖区低保老年人的真实生存现状，破除台账信息与实际情况之间的信息差，精准摸排老人在生活照料、医疗康复、心理慰藉、居家安全等多维度的服务需求，扎实做好民政兜底保障的服务，切实增强低保老年群体的获得感、安全感与幸福感，近日，艾山街道社工站开展低保老人全覆盖入户走访专项行动，带着真心敲开老人家门，带着耐心倾听老人心声，把温暖与服务实实在在送到老人身边。

　　本次走访前期，社工站做足筹备工作。社工提前对接各社区居委会，梳理辖区内低保老年人名单，核对老人住址、联系电话、基本信息，按照居住地划分走访片区，合理规划走访路线;同时明确本次走访重点内容，准备好走访记录表、签字笔、政策宣传材料，提前沟通好入户时间，避免贸然上门打扰老人休息，确保走访工作有序、高效推进。

　　“敲门”是第一步，走心才是核心。每到一户低保老人家中，社工首先主动向老人问好，说明本次走访的目的，打消老人的防备心理，再拉家常式开展交流。社工细致询问老人近期身体健康情况，有无慢性病、是否定期复诊、常用药品是否充足、买药就医是否便利;关切了解老人日常伙食情况，能否自己买菜做饭，衣物被褥是否充足;认真核实家庭收入、低保待遇领取情况，仔细查看房屋墙体、水电线路、取暖设施、燃气灶具等居家环境，排查地面防滑、杂物堆放等安全隐患。

　　交流过程中，社工耐心记录老人提出的各类诉求。有的老人反映腿脚不便，出门采购生活用品困难;有的老人不清楚高龄津贴、养老服务补贴的申报条件;还有独居老人坦言平日里独自在家，缺少说话的人，内心比较孤单。针对政策不熟悉的老人，社工摒弃生硬书面话术，用接地气的大白话逐条讲解低保动态管理、高龄津贴申领、居家养老服务、临时救助等惠民政策，现场解答疑问，并留下社工站联系卡片，告诉老人遇到难题可以随时打电话求助。

　　走访中社工发现，很多低保老人的困难不只是物质层面。不少独居、空巢低保老人常年独自居住，子女不在身边，精神陪伴严重缺失，十分渴望有人倾听。社工放下手头记录，耐心陪伴老人聊天，倾听他们讲述过往生活，适时给予心理疏导和鼓励。结合当前季节特点，社工贴心提醒老人秋季昼夜温差大，要及时增减衣物，预防感冒;叮嘱老人居家时刻注意用火、用电、用气安全，离开家及时关闭电源，高龄老人洗澡注意防滑，谨防意外跌倒。对于家中存在电线老化、杂物堆积、取暖不安全等隐患，社工现场提醒老人和家属注意整改，并将所有问题分类登记。

　　走访结束后，社工第一时间整理当日走访资料，对收集到的需求和发现的问题进行分类归档，建立“一人一档”个性化需求台账，区分紧急问题、中长期需求。对于能够即时协调解决的小事，社工当场对接社区协助处理;对于就医帮扶、居家适老化改造申请、临时救助等复杂诉求，社工将汇总上报民政部门，联动社区卫生室、志愿者队伍等多方资源跟进处置，形成“收集需求—建档归类—资源链接—跟进反馈”的闭环服务模式，做到事事有登记、件件有回音。

　　此次专项入户走访，跳出了以往单纯信息采集的工作模式，真正做到入户、访情、知心。社工近距离看见低保老人真实的生活处境，听懂他们没有说出口的难处，不仅拉近了社工与服务对象之间的距离，也为后续制定个性化、精准化养老服务方案积累了第一手资料。

　　下一步，艾山街道社工站将以本次走访为契机，建立低保老人常态化探访机制，持续做好兜底老年人动态监测，不松懈、不缺位。坚持以老人实际需求为服务导向，聚焦兜底老人急难愁盼问题，持续链接民政、医疗、社区、志愿服务等各类资源，不断丰富服务内容，优化服务方式，落实精细化、专业化关爱服务，用细心、耐心、爱心做好老年兜底保障工作，用心守护辖区低保老人的平安幸福晚年，切实筑牢街道民生保障的暖心防线。

　　( 供稿：济南市市中区暖阳社会工作服务中心 )