为扎实推进“高效解决一件事”工作机制落地落实，古槐街道关帝庙社区紧盯老旧小区基础设施老化、下水堵塞等居民高频反映难题，坚持快速响应、多方协同、闭环处置，把群众急难愁盼放在首位，真正做到小事快办、难事速解。近期关帝庙小区15号楼1单元化粪池堵塞返水处置工作，是关帝庙社区落实“高效解决一件事”、疏通管道堵点、化解群众心结的真实缩影。

　　一、接诉即办速到场，摸清根源找准症结

　　近期关帝庙社区收到关帝庙小区15号楼1单元居民反映，楼栋公共下水主管道严重堵塞，一楼三户居民家中厨房、卫生间持续污水倒灌，严重破坏日常生活，邻里之间为此产生诸多矛盾。社区网格员第一时间赶赴现场，逐户走访安抚居民情绪，详细记录每户诉求。

　　联合专业施工人员实地排查研判，查清问题根源：因小区建设年代久远，早年地面改造导致化粪池深埋难找，池内淤泥淤积严重，造成主管道堵塞返水。精准锁定故障根源后，社区当场与居民沟通，敲定化粪池抽污清淤、更换加高井盖、修复破损路面整套施工方案，打消群众顾虑。

　　二、群众同心聚合力，高效筹资快速施工

　　依托“高效解决一件事”基层处置流程，构建社区牵头、网格员协调、热心居民配合的联动模式，线上业主群同步通知、线下入户逐一讲解施工方案、费用分摊标准，半天时间完成整单元费用收缴，每户预交100元施工款。筹资完成后立刻对接施工队伍进场，连续三天加班作业。施工过程中遭遇化粪池点位难以定位、地面破除面积远超预期，工时、物料成本大幅增加，现场工作人员全程跟进协调，同步做好居民沟通解释工作。

　　三、实干纾困暖民心，多方协商减负惠民

　　经过三日连续施工及周末静置观察，查找定位化粪池位置、化粪池抽吸清淤、下水管道疏通、全新井盖安装、破损地面复原全部完工，楼栋排水恢复通畅，污水倒灌问题彻底根治。本次施工实际总开销高于居民筹集的1700元，社区牵头组织热心居民与施工师傅反复沟通协商，施工方主动减免全部差额，不再向居民额外收取费用，前期收取款项不予退还，全程账目在业主群公开透明公示，居民纷纷表示认可满意。

　　此次化粪池堵塞难题，从居民反映诉求到彻底整改完毕全程闭环处置，真正体现“高效解决一件事”为民服务实效，疏通的是地下管道，温暖的是群众民心。下一步，关帝庙社区将持续深化“高效解决一件事”工作法，健全居民诉求快速响应机制，提前预判、主动处置各类民生问题，用心化解邻里纠纷、办好民生实事，不断提升辖区居民获得感、幸福感、安全感，夯实基层治理根基。

　　( 供稿：济宁市任城区古槐街道关帝庙社区 孙文宁 )