为进一步强化董家街道社工站志愿者队伍建设，提升志愿服务专业化水平，更好地满足辖区老年群体探访关怀与健康服务需求，8月13日，济南历城区董家街道社工站组织开展大学生志愿者专项培训活动，重点围绕入户探访服务技巧与血糖仪规范使用两大主题开展系统教学，助力青年志愿者快速掌握服务技能，高效参与社区便民服务。

“入户探访不是走流程，而是一场带着尊重与共情的专业互动。”培训上半场，社工以“人在情境中”为核心，从建立关系、有效沟通、需求识别、安全边界四个维度展开讲解。通过真实案例复盘和情景模拟，社工带着志愿者一起打磨细节：敲门时用指节轻叩三下、进门后主动蹲下或坐下以保持视线平齐、交谈中多听少说并用点头和简短回应传递理解……针对可能遇到的沉默、情绪低落甚至拒绝探访等情况，社工引导志愿者练习“非批判倾听”和“正向重构”，强调“不评价、不追问隐私、不轻易承诺”，始终把服务对象的尊严与安全放在第一位。不少志愿者在角色扮演后感慨：“原来一句‘您今天气色看着不错’比直接问‘您身体哪里不舒服’更容易拉近距离。”下半场培训，针对辖区老人日常健康监测的高频需求，设置了血糖仪实操教学单元。社工现场展示了血糖仪及配套耗材的正确使用方法，按照消毒、采血、检测、读数、废弃物处理、设备收纳的完整流程分步演示，逐一讲解操作要点与常见误区，同时强调了服务过程中的无菌操作原则与交叉感染防控要求。理论演示后，志愿者们开展实操练习，社工对不规范的操作及时纠正答疑，确保每位参训志愿者都能准确、规范地完成血糖检测操作，具备独立开展便民测血糖服务的能力。

此次培训是“社工引领志愿者”双工联动模式的一次落地实践。通过将专业方法转化为志愿者可掌握、可运用的具体行动指引，让志愿服务从热心走向专业。下一步，董家街道社工站将继续搭建实践平台，引导更多青年力量在关爱“一老一小”、促进社区互助等行动中发挥光热，共同编织更有韧性的社区支持网。

（ 供稿：济南历城区董家街道社工站 谢振芳 ）