五年电费心结一朝解 枫桥温度守护邻里温情

　　——济宁市任城区古槐街道翰林街社区践行新时代“枫桥经验”邻里纠纷调解案例

　　邻里之间，方寸屋檐藏烟火，几度纠葛结心结。邻里纠纷看似是家长里短的“小事”，却是基层治理关乎民生幸福、社区和谐的“大事”。近年来，济宁市任城区古槐街道翰林街社区深耕新时代“枫桥经验”本土化实践，坚持“小事不出社区、矛盾就地化解”，以事实为依据、以情理为底色、以联动为抓手，成功化解一起长达五年的邻里电费纠纷。一场积压五年的隔阂悄然消融，既算清了百姓的“经济账”，更守住了邻里的“温情账”，为基层社区化解琐碎邻里矛盾、筑牢基层治理根基提供了可复制、可推广的鲜活范本。

　　一、矛盾溯源：五年电费异常，邻里暗藏隔阂

　　“我家日常用电并不多，可每年电费都比邻居高出一大截，夏天更是高得离谱!”此前，翰林街社区15号楼居民李女士带着满心困惑与委屈，向社区网格员反映了自家多年的用电难题。多年来，李女士始终发现自家电费居高不下，尤其夏季用电峰值异常突出，去年夏季单月用电量更是达到1129度，远超家庭正常用电标准。她反复检查家中电器、排查用电设备，始终找不到问题根源，日积月累的高额电费，让李女士心里积攒了满满的疑惑与不满，也让她与隔壁邻居之间悄然生出无形的隔阂。

　　接到居民求助后，社区网格员第一时间响应群众诉求，秉持严谨负责的态度，联动电业局专业工作人员上门实地排查、逐线检测。经过细致勘测，终于找到了困扰李女士五年的问题症结：隔壁东户房屋的空调外机供电线路，因早年施工失误错接至李女士家电表，五年来东户空调用电，一直由李女士家代为承担。

　　经社区核实，东户房屋长期对外出租，现任租户对房屋线路遗留问题全然不知，常年在外居住的房东王女士，也从未察觉这一隐蔽的线路故障。这场源于施工失误的无心之错，让两户邻里在不知不觉中陷入五年的用电纠纷，没有激烈争吵，却有常年心结，看似琐碎的民生小事，却切实损害了居民切身利益，成为影响邻里和睦、社区和谐的痛点难题。

　　二、调解攻坚：情理兼顾破僵局，精准施策化分歧

　　问题根源水落石出，但新的难题接踵而至。五年时间跨度久远，用电数据繁杂，电费差额如何精准核算、补偿金额如何公平界定，成为横在两户居民之间的最大矛盾焦点。一边是多年默默多缴电费、权益受损的李女士，急需挽回经济损失;另一边是全然不知情、无主观过错的房东王女士，对突如其来的高额补偿诉求心存顾虑，双方各有立场、各有顾虑，调解工作一度陷入僵局。

　　为避免简单问题复杂化、微小矛盾扩大化，翰林街社区活用新时代“枫桥经验”，摒弃“非黑即白”的生硬调解模式，联合小区物业组建专项调解小组，搭建专属沟通平台，开启“法理打底、事实支撑、情理暖心”的立体化调解模式。

　　以“数据法理”定底线，厘清事实不偏私。调解小组坚持用事实说话、用数据佐证，主动对接电业局，协助两户居民调取近五年的完整用电明细台账。一条条用电数据清晰印证，五年间李女士家用电量持续异常偏高，东户用电量长期低于正常标准，线路错接导致的用电损耗事实清晰、证据确凿，双方对纠纷核心事实均予以认可，为纠纷化解筑牢法理与事实基础。

　　以“邻里温情”暖人心，柔性调解破僵局。在事实清晰的基础上，调解小组避开生硬的权责对峙，立足本地邻里相处习俗，耐心开展双向疏导。一方面安抚李女士的情绪，充分共情其五年权益受损的委屈，明确其合理维权诉求;另一方面向王女士客观说明线路错接造成的实际损失，告知其虽无主观过错，但需承担相应补偿责任。

　　“远亲不如近邻，邻里相处抬头不见低头见，一场无心的失误，别让五年的隔阂困住往后的相处。咱们既要算清清清楚楚的电费账，更要守住难得的邻里情。”调解工作人员一次次上门沟通、一次次耐心劝解，既讲法律法规的硬性底线，又谈邻里相处的人情常理，既不偏袒任何一方，也不激化双方矛盾，慢慢消解了两户居民的分歧与顾虑。

　　三、暖心结局：五年心结终化解，枫桥温度暖万家

　　历经社区多轮耐心调解、双向沟通疏导，两户居民最终放下分歧、达成和解。房东王女士充分理解李女士的损失与委屈，主动认可电费差额核算结果，当场通过微信转账，向李女士支付4000元用电补偿款。李女士对调解结果、补偿金额均表示满意，双方签字确认、握手言和，积压整整五年的电费心结彻底消散，冰封已久的邻里关系重归温暖。

　　纠纷圆满化解后，李女士专程来到翰林街社区，将一面印着“尽职尽责，服务为民”的锦旗送到工作人员手中，由衷致谢：“困扰我五年的难题，社区尽心尽力帮我解决，不仅挽回了我的损失，还保住了邻里和气，真的太暖心、太负责了!”

　　四、治理启示：深耕枫桥经验，筑牢基层善治根基

　　此次五年邻里心结的圆满化解，是翰林街社区践行新时代“枫桥经验”的生动缩影，更是任城区基层社区“柔性治理、精准服务、联动解难”工作模式的具体实践。相较于激烈的矛盾冲突，此类隐蔽性、长期性、生活化的邻里纠纷，是基层治理中最为常见、最易被忽视，却最影响民生幸福感的问题。

　　本次调解工作跳出“就事论事、简单处置”的传统误区，总结形成了“排查溯源—数据举证—情理双融—联动化解—长效维稳”的可复制调解机制：依托网格员一线排查优势，快速找准矛盾根源;依托专业部门数据支撑，确保处置公平公正;依托情理兼顾的柔性调解方式，实现矛盾化解、关系修复双向落地，真正实现了“矛盾不上交、问题不积压、邻里不结怨”。

　　下一步，古槐街道翰林街社区将持续深耕新时代“枫桥经验”本土化、常态化实践，聚焦群众身边的琐碎纠纷、民生难题，持续完善多方联动调解机制，用脚步摸排隐患、用耐心化解矛盾、用温情守护邻里，让网格员成为群众最安心的“贴心人”，让社区调解成为化解矛盾的“金钥匙”，让和谐邻里之风、平安治理之效常驻社区、暖润万家。

（ 供稿：古槐街道翰林街社区 徐振伟 ）