古槐街道关帝庙社区网格员在日常巡查中接到居民反映，三神庙小区居民楼内持续散发难闻异味，影响大家日常生活。接到诉求后，网格员第一时间开展入户走访，逐层排查气味源头，耐心倾听居民诉求。

　　经过细致走访摸排，网格员找到了异味来源。小区一对年过八旬的老夫妇独自照料突发疾病、行动不便的儿子。老两口年事已高，体力有限，日常起居照料压力巨大，难以及时做好家中环境卫生，久而久之产生异味，困扰邻里。

　　了解老人一家的实际困境后，网格员立即启动帮扶机制，践行“高效办成一件事”工作理念，主动对接济宁凤凰怡康医院居家养老服务资源，详细梳理家庭情况，协助老人提交居家照护服务申请。多方协调推进各项手续办理，尽快为困难家庭落实专业居家照料服务，缓解两位老人照护重担。

　　专业居家养老服务上门后，工作人员定期开展生活照料、环境清扫等服务，及时清理居家环境。网格员持续跟进事件进展，开展回访工作。居民们纷纷反馈，楼道异味明显消散，楼栋居住环境得到极大改善。老人也对社区及时伸出援手连连道谢，沉重的生活负担得到有效减轻。

　　小事连着民生，民生关乎民心。此次事件从居民反映异味问题到妥善化解邻里困扰、帮扶困难家庭，社区网格员以问题为导向，把群众诉求放在首位，不止着眼于解决表面环境问题，深挖背后民生难题。

　　下一步，关帝庙社区将持续落实“高效办成一件事”工作要求，常态化开展网格巡查走访，主动发现群众急难愁盼，精准链接各类社会资源，用心用情办好群众身边大小事，不断提升辖区居民的幸福感与满意度。

　　( 供稿：济宁市任城区关帝庙社区 魏冉 )