民生无小事，枝叶总关情。夏季高温，空调使用频繁，空调外机排水管滴水扰民、存在安全隐患等问题成为社区常见民生小事。近期，关帝庙社区网格中心的网格员在日常网格巡查及居民诉求收集中，快速处置一起空调排水管滴水扰民问题，及时消除安全隐患，化解邻里困扰，用细致贴心的网格服务守护居民宜居环境。

　　近日，社区网格员接到居民反映，辖区某楼栋住户空调外机排水管老化脱落、管道走向不合理，空调冷凝水长期直接滴落，不仅昼夜“滴答”作响，严重影响楼下居民日常休息，长期积水还导致楼下墙面潮湿发霉、地面湿滑，既影响居住观感，还存在行人滑倒的安全隐患，邻里之间也因此产生隔阂。群众诉求就是服务指令。接到反馈后，网格员第一时间赶赴现场实地核查，仔细查看空调外机安装位置、排水管破损情况以及积水影响范围，精准排查问题根源。经现场确认，该户空调排水管接口松动、管道长度不足，无法将冷凝水接入公共排水管道，导致雨水和空调水肆意外排，是造成扰民及安全隐患的核心原因。

　　为高效化解问题、调和邻里关系，网格员坚持耐心沟通、换位思考的原则，主动上门走访涉事住户。起初，住户对滴水问题认知不足，误以为是小问题无需整改。网格员耐心向住户普及文明居住相关常识，细致讲解空调滴水对邻里生活的影响、长期积水带来的墙体损耗、地面打滑等安全隐患，同时积极倾听住户诉求，了解其整改顾虑。经过网格员反复沟通劝导、多方协调，住户充分理解问题影响，主动同意配合整改。结合现场实际情况，网格员为住户提供切实可行的整改方案，指导住户更换全新排水管、加长管道并重新规整管道走向，将冷凝水精准接入小区公共排水系统，彻底杜绝滴水外排问题。空调排水管整改工作全部完成，滴水扰民问题彻底解决，楼栋周边地面恢复干爽，邻里矛盾也随之化解。

　　问题整改完成并非服务终点。后续，网格员开展“回头看”巡查，持续跟踪排水情况，确认无滴水反弹、无积水遗留问题。同时，依托社区居民群、楼栋公告栏，广泛普及空调规范安装、排水管定期检查养护知识，提醒居民及时排查整改自家空调排水、外墙悬挂物等安全隐患，引导居民文明居住、和睦相处。下一步，关帝庙社区将持续深耕网格精细化治理，聚焦居民身边的琐碎小事、烦心琐事，常态化开展楼栋隐患巡查排查，主动发现、快速处置各类民生问题，以细微服务化解邻里矛盾、消除安全隐患，用网格温度筑牢民生底线，全力打造干净、安全、和谐的宜居社区环境。

　　( 供稿：济宁市任城区古槐街道关帝庙社区孙文宁 )