近年来，济宁市任城区古槐街道立足老城治理要素多元、矛盾诉求繁杂实际，以综治中心标准化提质改造为突破口，创新推行多网融合协同治理机制，统筹公安、综合执法、司法、信访、民政、人社等职能力量打破条块壁垒，推动执法资源、调解力量、民生服务同步下沉网格，以“高效解决一件事”为工作主线，构建前置预判、快速处置、精准服务全链条治理体系，真正做到琐事化解在网格、小事处置在社区、大事统筹在街道，全面激活基层平安治理内生动力。

　　建强综治中枢阵地，打通部门联动枢纽。街道对综治中心进行全方位提档升级，按照规范化建设标准优化“一厅四室”功能分区，区分群众接待、联合调解、档案管理、研判会商专属空间，配套完善权责清单、办事指引、调解流程等标准化公示体系。依托综治中心设立多网融合调度专席，统一归集网格排查、群众来访、热线工单各类诉求，实现单一窗口受理、多部门后台联动处置，从源头消除群众多头跑腿、部门分头处置、问题反复拖延等治理堵点，为跨部门协同办事搭建实体化运转平台。

　　力量下沉网格扎根，构建巡调一体队伍。街道细化69个全域基础网格，将职能部门治理网络与基层网格精准嵌合，落地推行执法骨干社区挂职创新举措，选派公安、综合执法工作人员下沉各网格兼任社区副书记，深度嵌入网格日常治理体系。组建“网格专员+公安民警+执法队员+专职调解员”联合巡防队伍，落实常态化“一日双巡”动态排查机制，同步摸排安全隐患、邻里矛盾、市容乱象、民生短板。针对老旧小区飞线充电、公共设施破损等共性难题，启动多部门联合处置专班，同步联动物业、居民代表参与现场处置。充分挖掘楼栋自治潜力，培育楼长、单元长志愿调解队伍，依托线下议事阵地就地化解邻里琐事，年内依靠自治力量处置各类民生难题200余件，形成职能部门攻坚难点、网格队伍排查隐患、居民自治化解小事的分层治理格局。

　　健全闭环处置机制，提速办好民生诉求。围绕群众诉求提速办理，依托多网融合体系搭建全周期闭环处置机制，建立诉求统一归集、分类派单、联合协办、限时办结、回访评估五步工作法。针对物业纠纷、房屋渗漏、噪音扰民、停车管理等高频诉求，依据问题类型精准匹配对应职能部门联合介入，大幅压缩工单流转处置周期。依托“追光课堂”打造综治实训阵地，定期开展跨部门联合调解实操培训，汇编多类型矛盾纠纷典型案例库，提升多部门协同处置专业水平。深化党建联建赋能治理，做实“红色合伙人”共建、小区党支部与业委会交叉任职制度，统筹多部门合力攻坚老旧小区改造、电梯更新、车库渗漏等历史遗留民生难题，物业相关投诉工单同比下降43.36%，切实实现群众诉求快接、快调、快办。

　　数字赋能全域统筹，激活智慧治理动能。升级“智慧古槐”数字化治理平台，打通各职能部门信息壁垒，整合网格巡查上报、线上诉求提交、矛盾远程调解、特殊群体关爱等多项功能，搭建线上线下贯通的数字综治网络。居民可通过线上端口一键上报诉求、预约便民服务，辖区独居老人配备智能应急呼叫设备，触发预警后网格、公安、社区工作人员10分钟内联动响应。平台依托大数据自动梳理网格诉求热点，生成风险研判图谱，提前预判汛期屋面渗漏、供暖管线检修等季节性问题，推动治理由被动接诉转向主动前置。数字化平台运行以来，群众诉求平均响应时长缩短41%，综合服务满意度达到98%，依靠数据互通实现多网力量同步调度、治理资源精准投放。

　　下一步，古槐街道将持续迭代升级多网融合治理模式，持续优化跨部门联动运行机制，完善诉求闭环处置流程，强化网格实战化建设，不断提升基层社会治理现代化水平，筑牢辖区平安稳定防线，切实提升群众安全感、幸福感。

（ 供稿：济宁市任城区古槐街道翰林街社区 刘文萱 ）