商户经营有声有色，居民生活安宁有序，是社区和谐宜居的重要基础。但在日常生产经营中，部分沿街商户因经营噪音、环境卫生、占道经营等问题，容易对周边居民正常生活造成困扰，引发邻里矛盾纠纷。为切实回应居民诉求，化解商户与居民之间的矛盾，持续优化辖区人居环境，近期，济宁市任城区古槐街道关帝庙社区网格中心的网格员们主动履职、靠前调解，用心用情妥善处置多起商户扰民纠纷，以精细化网格治理守护辖区和谐稳定。

　　接到居民反映的问题后，网格员逐一对涉事商户进行上门沟通，耐心倾听商户经营难处，同时细致记录居民的诉求与困扰，全面掌握矛盾根源，避免片面判断、简单处置。在充分摸清实情的基础上，网格员坚持公平公正、情理兼顾、调解为主、源头治理的原则，搭建商户与居民双向沟通的桥梁。调解过程中，社区网格员联合城管向商户耐心讲解市容环境、噪音管理、城市经营管理等相关规章制度，普及合法合规经营的重要性，明确告知商户在经营创收的同时，必须履行社会责任，兼顾周边居民的生活权益，自觉规范经营行为。同时，网格员积极安抚居民情绪，向居民反馈整改进度和调解结果，耐心解释商户经营的实际情况，争取居民的理解与包容，有效消除双方对立情绪，化解矛盾隔阂。在网格员的耐心劝导和协调督促下，辖区所有涉事商户均主动承认问题、积极配合整改，承诺严格遵守经营规范，自觉维护良好经营秩序，做到文明经营、合规经营，全力兼顾经营发展与居民居住安宁。

　　小小网格，大有可为;细微治理，温暖民心。商户扰民纠纷看似小事，却是关乎群众生活幸福感的民生大事。下一步，济宁市任城区古槐街道关帝庙社区网格中心将持续做实做细网格化治理工作，建立常态化巡查、常态化排查、常态化调解工作机制，加大对辖区沿街商户的日常巡查力度，定期开展商户文明经营宣传引导，从源头减少噪音、环境、占道等扰民问题发生。同时，持续畅通群众诉求渠道，快速响应居民各类民生诉求，主动排查化解商住矛盾、邻里纠纷，用耐心、细心、责任心化解基层微小矛盾，以精准化、精细化的网格服务，拉近党群干群距离，全力打造整洁有序、和谐宜居、邻里和睦的优质社区环境。

　　( 供稿：济宁市任城区古槐街道关帝庙社区 朱德元 )