金融有温度，服务无距离。近日，邮储银行临邑县德平支行 “移动金融服务队” 驱车10余公里，深入临邑县北部偏远乡村，为患有智力残障、间歇性精神病的张奶奶上门办理社保卡激活业务，用耐心与坚守化解特殊家庭的急难愁盼，赢得群众广泛赞誉。

　　张奶奶家住临邑县最北端的小村庄，因病情影响情绪不稳、脾气暴躁，日常由儿子李先生照料。近期，一笔残疾人补助发放至其社保卡，需本人激活方可使用，而老人无法前往网点办理，一家人陷入困境。一筹莫展之际，李先生抱着试一试的心态拨通了邮储银行临邑县德平支行的求助电话。

　　营业主管详细了解情况后，立即向支行长汇报，两人快速商议，当即启动特殊客户应急服务预案，派柜员携带移动金融设备，即刻启程上门服务。由于村庄已合并，导航仅能定位大致位置，两名工作人员不惧路途偏远，沿着乡间小路边走边问、辗转绕行，终于抵达张奶奶家中。

　　现场情况比预想更为棘手。张奶奶见到陌生人情绪激动，破口大骂并反锁屋门，手持拐杖敲打屋内物品。因家庭困难未就医、无诊断证明，无法按常规流程办理延伸服务，工作人员决定耐心安抚、等待老人情绪平稳。刘昆与赵伟龙始终面带温和笑容，轻声沟通、耐心陪伴，半个多小时后，张奶奶逐渐放松戒备，允许工作人员靠近，但仍不配合人脸识别。

　　为完成核验，两人轮流举着设备，一遍遍调整角度、反复尝试，近百次坚持后终于成功。他们蹲在院子里，顺利为张奶奶激活社保卡，解决了这个特殊家庭的心头难事。

　　“太感谢你们了!专门跑一趟还这么有耐心，我一个老农民真不知道该怎么办，你们真是为老百姓办实事的好银行!” 李先生紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。对银行人而言，这是日常工作的平凡一幕;对这个家庭来说，这扇被叩开的家门，送来的是实实在在的生活希望。

　　一直以来，邮储银行临邑县德平支行聚焦特殊群体需求，把柜台延伸到群众家中，把服务送到百姓心坎上，以实际行动破解行动不便、偏远乡村等群体的金融服务难题。此次上门服务，既是网点提升服务质效的生动缩影，更是支行深耕本土、服务民生、践行普惠金融的责任担当。

　　邮储银行临邑县德平支行将持续坚守金融为民初心，不断优化特殊群体服务机制，用更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，守护民生福祉、传递金融温暖，彰显国有大行的责任与情怀。

      （ 供稿：邮储银行德州分行 张阳 ）