随着我国人口老龄化进程加快和社会工作高质量发展的深入推进，“精准识别需求、科学设计服务”已成为基层社工站专业化转型的核心要求。4月27日，济南市市中区魏家庄街道社工站紧扣这一新形势，立足辖区实际，成功举办“暖心调研，颐乐颐养”专项需求调研活动。本次活动采用“问卷调研+深度访谈+心愿互动”相结合的多元研究方法，系统收集老年人的真实需求，为后续开展八段锦小组和老年兴趣娱乐小组提供科学依据。

　　分层施策：问卷与访谈并行的精准触达

　　社工团队针对老人身体状况差异，设计了“分层调研方案”。对能顺畅聊天的老人，采用开放式问卷，鼓励自主表达;对失能半失能老人，则引入“三维评估表”，联合护理员共同记录日常照护难点及家属反馈的情感需求。调研过程中，社工以“一问一答一勾”的方式逐题协助听力或视力较弱的老人完成问卷，对认知能力明显较弱的老人则转为口头访谈，重点记录其兴趣爱好与参与意愿。本次调研共回收有效问卷32份，初步梳理出生活照护、精神文化、智能服务三大类共23项具体需求，为后续精准服务奠定了扎实基础。

　　温情互动：在倾听与陪伴中挖掘真实心声

　　社工用通俗易懂的语言和耐心陪伴，让老人敞开心扉。76岁的刘奶奶在社工引导下玩起“认水果、记位置”小游戏后笑着表示“下次还想玩”，社工随即标注其“倾向参与互动式预防活动”。一位阿姨轻吐心中郁结，社工遵循危机干预流程倾听安抚并联动家属制定跟进计划，事后阿姨感慨“感觉有人在乎我了”。此外，社工发现一位奶奶有剪纸、国画功底，当即邀请其担任“老年志愿者”，奶奶欣然答应。这种“看见优势”的沟通方式，让老人从“被动应答”转为“主动倾诉”，问卷也成了连接自我价值与社区服务的温情纽带。

　　养老服务的真谛，从来不是“我提供什么”，而是“你需要什么”。魏家庄街道社工站将根据调研结果，让能沟通的老人老有所乐、老有所为，让失能半失能的老人老有所护、老有所暖，把纸上的心愿变成床边的照料、身边的热闹，在社区与护理院之间织就一张有温度、有精度的养老支持网。

　　( 供稿：济南市市中区魏家庄街道社工站 王延冬 )