“大爷，最近身体怎么样?家里有没有什么困难需要我们帮忙解决?”“阿姨，对咱们小区的环境卫生、物业服务，您有啥好建议尽管说。”近日，古槐街道翰林街的网格员们化身“民情观察员”“民意收集员”，穿梭在辖区的楼栋院落、街头巷尾，用脚步丈量民情，用倾听传递温度，把群众的“心声”记在心上，把群众的“急难”落在实处，用平凡的坚守筑牢基层治理的“神经末梢”。

　　网格虽小，连着民心;民意虽细，关乎民生。为切实掌握辖区群众的所思所想、所急所盼，打通服务群众的“最后一米”，网格员们坚持“走出去、沉下去”，以“拉家常”“话冷暖”的方式，与群众面对面交流、心贴心沟通。无论是小区基础设施老化推进难点，还是老年人养老服务需求、邻里矛盾纠纷，亦或是对社区工作的意见建议，网格员们都耐心倾听、详细记录，不遗漏每一个细节，不忽视每一个诉求。

　　走访过程中，网格员们始终带着“真心”、拿出“耐心”、付出“细心”，用接地气的语言拉近与群众的距离，让群众放下顾虑、敞开心扉。遇到行动不便的老人、残疾人等特殊群体，网格员们主动上门走访，细致询问其生活状况、健康情况和实际需求，认真记录他们的困难诉求，建立专属民情台账，做到“底数清、情况明、需求准”。对群众反映的合理诉求，能当场解决的绝不拖延，当场无法解决的，详细说明情况，做好登记备案，及时上报社区“两委”，跟踪督办落实，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　倾听民意无止境，服务群众不停歇。下一步，古槐街道翰林街社区网格员将持续把“听民意、察民情、解民忧”作为工作的出发点和落脚点，常态化开展走访入户活动，不断拓宽民意收集渠道，精准对接群众需求，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，让网格服务更有温度、基层治理更有力度，为建设和谐、宜居、幸福的社区贡献网格力量。

　　( 供稿:济宁市任城区古槐街道翰林街社区 刘文萱 )