寒假来临，机动车驾驶培训报名迎来高峰。为有效应对报名热潮，规范驾培市场秩序，维护学员合法权益，泰安市交通运输局道路运输管理服务坚持有诉必应、有问必解，及时高效处置涉机动车驾驶员培训投诉事项，切实维护学员合法权益。

把握着力点，聚焦高频共性问题。针对报名学车过程中的常见问题，建立标准化分类标签，实现来电信息快速识别与转办。研究制定“高效办成一件事”方案，细化操作指引，减少办事环节、压缩服务时间、方便群众办理，保障学驾双方合法权益，持续提升服务满意度。

掌握发力点，突出急难愁盼导向。针对群众反映集中的难点问题，重点整治收费纠纷，明确费用构成与学时收费标准；严格规范培训行为，加大对学时造假等违规行为的查处力度；推广使用标准化培训合同，保障学员合法权益；加强驾考环节衔接，梳理解决无法约考等问题。

紧扣关键点，筑牢主体责任基石。压实驾培结构主体责任，督促完善内部管理制度，建立投诉受理与反馈机制，力争将矛盾化解在基层。同时，将投诉处理情况纳入驾校年度质量信誉考核，并督促驾培机构在醒目位置公布投诉渠道，方便学员反映问题。

预计此次学车热潮将持续至2月底，泰安市交通运输局道路运输管理中心将持续采取措施全力应对学车高峰，持续关注市场动态，保障驾培服务平稳有序，全力助力学员“学得快、练得好、考得顺”。

（来源：泰安交通运输微信公众号）