近日，东阿县综合行政执法局深入开展城市管理进社区工作，联合社区工作人员、志愿者等就社区群众关心关切的城市管理问题进行现场普法。

精准收集诉求，规范台账登记

通过城管工作站、市民热线、社区居民微信群等多元渠道，全方位收集居民在城市管理方面的诉求，拓宽诉求收集渠道。同时规范台账登记，台账明确诉求人联系方式、问题详情、诉求期望、办理时限、反馈结果等核心要素，确保对群众诉求及时准确办理解决。

普法同步劝导，长效联动整治

联合社区网格员、志愿者共同参与普法宣传，通过“文明疏导+说服教育”方式进行劝阻普法，引导居民主动参与社区治理，形成共建共治氛围。依托社区反馈实际，执法人员、社区网格人员、志愿者对重点区域开展走访巡查，结合网格化管理模式，压实责任、精准发力，对发现的市容环境问题及时整治，实现“整治一处、规范一片”的目标。

闭环处置回访，夯实管理基础

对登记在册的诉求，在办理完成后，由专人对诉求人进行电话或上门回访，征求满意度意见，确保“件件有回音、事事办到位”。同时，针对情况比较复杂事项，加强部门联动，凝聚政府、社会、市民的群体合力，推动事项联合处置，让城市治理的民意基础更牢固、社会共识更凝聚。

下一步，东阿县综合行政执法局将持续深化城市管理进社区工作，强化“驻在社区、服务社区、共建社区”的服务意识，利用城市管理进社区工作站推动服务再前移，在社区网格中实现民情走访、隐患排查、矛盾化解和政策宣传一体化服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

（来源：聊城市城市管理局微信公众号）