近日，北门社区网格中心接到小区17号楼商住一体楼宇商户王女士求助电话：“我家闲置的店铺里全是污水，根本没法开门了!”网格员听说情况后立即赶赴现场，发现闲置暂未租出的商铺地面覆盖着黑褐色污水，混杂着污物散发阵阵异味。

经初步排查，网格员判断可能是楼上公共下水管道破裂导致污水倒灌。她迅速启动“网格吹哨、部门报到”机制，5分钟内联系上小区物业，同步通过网格微信群向楼上6户居民发送通知。随后睦邻物业公司负责人带领维修人员赶到现场，逐层排查后发现2楼公共立管因老化出现了裂缝。

考虑到周末居民在家时间多，网格员主动协调物业将维修时间定在下午3点。维修过程中，网格员全程跟进协调，帮助居民暂停使用生活用水，指导商户清理受污区域。经过3小时专业抢修，破损管道更换完毕，排水恢复正常。

“没想到这么快就解决了，网格员和物业真是我们的贴心人!”王女士连连道谢。楼上居民杨大爷也感慨：“网格微信群通知太及时了，让我们提前做好准备，一点没耽误生活。”

此次事件处置中，社区网格员充分发挥“前沿哨兵”作用，通过“信息收集-快速响应-协同处置-跟踪反馈”闭环机制，实现从接诉到解决仅用6小时。这正是北门社区网格中心深化“红色物业”联建机制的生动实践，彰显了基层治理“一张网”服务群众“零距离”的工作理念。

(供稿：济宁市任城区古槐街道北门社区 马翠)