以前一到用水高峰就担心污水反流，现在管道通了，心里也亮堂了!”近日，家住西门社区王阿姨看着通畅的下水管道，向社区工作人员连连致谢。经过集中施工，该社区困扰居民多日的下水管道堵塞难题彻底解决，用实际行动践行了“民有所呼、我有所应”的服务理念。

西门社区属于典型的老旧小区。近期，不少居民反映家中下水频繁堵塞，部分低层住户还出现污水外溢现象，刺鼻异味不仅影响生活环境，还引发了邻里间的小摩擦。社区网格员在日常走访中得知这一情况后，立即上报社区网格中心，第一时间启动问题处置流程。

社区迅速组织工作人员实地勘察，发现问题根源在于管道老化锈蚀、杂物淤积，常规疏通已无法根治。为彻底解决隐患，社区启动“多方联动”机制，协调物业、专业维修团队召开现场办公会，共同制定科学合理的维修方案。同时组织网格员逐户走访沟通，耐心讲解维修流程及施工安排，细致入微的工作打消了居民的顾虑，顺利推进各项前期筹备。

施工期间，社区网格员全程驻守现场，协调施工队采取分组作业、错峰施工的方式，最大限度减少对居民日常生活的影响。维修团队通对老化管道进行全面改造，并同步清理了小区内堵塞的污水井。社区还通过居民微信群实时推送施工进度，设置安全警示标识，引导居民安全通行。经过连续数日的紧张施工，下水管道全线贯通，污水外溢问题彻底解决。施工结束后，社区组织居民代表共同验收，现场测试排水效果，确保维修质量达标。“从反映问题到彻底解决，社区真是把我们的烦心事当成了自家事。”居民李老师的话道出了大家的心声。

此次管道维修工程，不仅疏通了民生“堵点”，更拉近了社区与居民的距离。下一步，西门社区将持续开展老旧小区基础设施“健康体检”专项行动，建立隐患台账，畅通“指尖报修”渠道，以精细化服务破解民生难题，让居民的获得感、幸福感在家门口升级。

(供稿单位：济宁市任城区古槐街道西门社区 张思宁)