在科技飞速发展的今天，智能化服务已经成为银行网点的新常态。如何让每一位客户，尤其是年长的客户，都能轻松跨越“数字鸿沟”，享受到科技带来的便捷，是邮储银行不断思考和实践的课题。该行的智能设备不仅操作简便、流程透明，还显著提升业务效率，尤为可贵的是，其人性化设计打破“智慧服务仅属年轻人”的刻板印象，让老年群体也能轻松享受科技红利。

从“不敢用”到“我会了”的转变 。“姑娘，这个机器真的能办存单吗？我怕按错了。”面对崭新的云柜，前来办理业务的张大爷起初有些犹豫。这时，邮储银行夏津县支行营业部的大堂经理李秀彩立刻迎了上去。“大爷您放心，这个云柜办业务又快又方便，我一步一步教您，保证没问题！”在员工耐心细致的引导下，张大爷从刷身份证开始，到选择业务种类、输入信息、核对确认，每一步都清晰明了。不过几分钟，业务就顺利办结，存单也从出单口稳稳地打印出来。

人性化指导化解“数字焦虑”。云柜服务，不仅仅是冷冰冰的机器操作，更是充满温度的人性化交互。该行始终坚持“一对一”陪伴式服务，对于老年客户，确保有工作人员全程在身边指导，及时解答疑问，消除他们的紧张感。“这比排队等窗口快多啦，真满意！”业务办理完成后，张大爷拿着崭新的存单，脸上露出了欣慰的笑容。他高兴地对工作人员说：“以前总觉得这些新机器是年轻人用的，我们老了就跟不上了。没想到今天一试，这么方便！有你在旁边教我，我心里特别踏实。以后啊，我还来这儿办！”一句“很方便”，是对该行智能化服务和人性化关怀最大的肯定。让科技充满温情，让服务精准触达每一位客户，正是邮储银行不断追求的目标。

近年来，邮储银行夏津县支行深耕智能化服务场景，尤其关注老年客群的需求，鼓励客户多用、爱用智能设备。同时，不断优化服务流程，让“云柜”不仅是一个高效的业务办理工具，更成为一个传递银行关怀与温度的窗口，持续提供更专业、更规范、更暖心的金融服务。

（供稿单位：邮储银行德州分行 郎同华）