“张阿姨，最近降压药够吃吗?家里暖气热不热?”清晨的阳光刚洒进社区，网格员们就带着民情记录本，敲开了独居老人张大娘的家门。这样的面对面走访，是古槐街道西门社区网格中心的网格员们每天工作的起点。

社区里的独居老人、困难家庭，都是网格员重点关注的对象。坐在张大娘的沙发上，网格员一边仔细倾听老人的诉求，一边认真记录：“您说的楼道灯不亮，我已经联系物业了，今天下午就会派人维修;降压药的事，我帮您在社区卫生服务站预约了代购，明天就能送过来。”张大娘握着她的手，眼眶微微发红：“多亏了你常来看看，不然我一个人真不知道该找谁。”

走出张大娘家，网格员又来到小区广场。这里早已聚集了不少居民，大家围着网格员，你一言我一语地反映问题：“电动车充电桩不够用，充电要排队”“垃圾分类点的标识不清晰，有些老人分不清”“楼下餐馆油烟太大，影响生活”。

网格员耐心地一一回应，把每个问题都详细记录在本子上，还现场建了居民沟通群，承诺会及时同步问题处理进度。“大家放心，这些问题我都会整理上报，尽快给大家答复，也会随时和大家保持联系。”网格员的话音刚落，现场就响起了阵阵掌声。

面对面的交流，拉近了网格员与居民的距离，也让社区的难题一个个被摸清、被解决。在平凡的岗位上，网格员们用脚步丈量民情，用真心倾听诉求，让温暖渗透到社区的每一个角落，筑牢了基层治理的“最后一公里”。

(供稿单位：济宁市任城区古槐街道西门社区 管丽梅)