近年来，古槐街道坚持党建引领基层治理，以“家温度”为治理抓手，在街道党工委的统领下，党员干部优先发力，搭建起“听、转、办、评”全链条工作体系，创新“三家”工作法，把群众反映的带着烟火气的“一线声音”，从“随口念叨”转化为“精准施策”的治理良方，把传统智慧融入基层治理实践。

听“家音”，摸清居民“需求清单”。今年年初，聚焦“群众反映诉求找不到门、说不出口”的痛点，北门社区打造巷心、暖心两处网格会客厅，将服务居民的触角延伸到“最后一米”。室内设置“有事好商量”协商议事角，服务“一老一小”便民角，热水随时供应、座椅按需摆放，还备有充电器、针线包、应急药品等“常备品”，居民路过时能随时进来歇脚、聊天，像在自家客厅和家人唠嗑一样自在。“以前觉得社区办公环境‘严肃’，有点事都不好意思进去反映，现在的会客厅像自家客厅，看到网格员也格外亲切，就想进去唠两句。”市政府宿舍居民程云英说。为把“家人”的声音听全、听准，北门社区打破传统沟通壁垒，构建起“线上+线下”“固定+流动”的全方位诉求收集体系。线上，依托社区智慧社区平台、居民微信群、政务服务APP等载体，开设“民意直通车”“建言献策专栏”，实现群众诉求“一键提交、实时响应”，让数据多跑路、群众少跑腿。线下，整合社区服务中心、网格会客厅、楼下议事角等阵地，建立“与书记拉家常”“网格议事会”“邻里议事会”等常态化机制，每月定期组织干部下沉网格，与群众面对面交流，倾听最真实的呼声。同时，组建由网格员、楼栋长、志愿者组成的“信息员”队伍，深入街头巷尾、居民家中，主动收集隐藏在日常生活中的“微诉求”“微心愿”，确保群众声音“不遗漏、无死角”。截至目前，累计收集社情民意110余条，整理出基础设施、民生服务等6大类20余项“需求清单”。

办“家事”，把诉求落到实处。社区党委牵头对“需求清单”诉求进行梳理，对110余条社情民意逐一甄别，剔除重复内容、聚焦核心需求，最终归整为基础设施维修、民生服务供给、环境整治、矛盾调解、特殊群体关怀、文化活动6大类，让每一个诉求都“有类别、好对接”。再以“凑齐帮家人办事的力量”整合资源。以党支部书记牵头，“两委”成员和网格员凝聚合力为民办实事项目为基础，明确社区能自主解决的事项;通过组织联建对接7家共建单位、11个社会组织的优势资源;再整合110余名党员、300余名志愿者的个人技能，通过“需求-资源”双向匹配，明确“哪类诉求由谁办、怎么办”，形成针对性的“服务清单”。落实“服务清单”时，社区党委一方面依托“1+6+X”信托制物业模式，推进市政府一宿舍路面修缮、水利局宿舍加装电梯、北门小区健身器材增设等8项重点民生实事;另一方面组建政策宣传、便民服务等志愿服务队，以“社区派单、信息员接单、群众评单”的模式，信息员主动累计认领居民微心愿36件，实现“小事有人帮、急事有人管”。

同时，社区党委还根据诉求难度实行分级处置，例如对楼道灯损坏、垃圾清运不及时等简易问题，网格员现场联系解决，实现“小事快办”;对商户油烟治理、小区停车难等涉及多方的复杂事项，主动对接物业、市场监管等部门启动“多网融合”联办机制，合力攻坚。截止目前，“需求清单”办结率达98%，真正让辖区百姓感受到“事事有回应、件件有着落”。

评“家效”，优化校准“治理方向”。社区党委建立“全流程评价”机制，让群众成为治理成效的“阅卷人”。每办结一件“家事”，通过电话回访、信息栏公示、线下走访等多种方式，邀请居民从“办理速度”“解决效果”“服务态度”三维度打分，并在“济智治”智慧社区平台上进行展示。商户油烟治理、小区基础设施改造等复杂事项，组织居民代表、相关方召开“成效评议会”，现场听取意见和反馈。社区党委按月梳理评价结果进行针对性整改，若因响应不及时导致满意度低，会第一时间优化网格员“首接负责制”;若因解决效果未达预期，立即由党委牵头联合相关部门重新制定方案。例如，此前北门小区居民反映停车位紧张而且没有给新能源汽车充电的充电桩，社区党委立即联合物业组织专业人员勘察小区场地与电力条件，制定科学合理的充电桩建设方案，并组织小区业主协商讨论，达成把小区闲置的空地改为充电设施的统一共识，让居民的绿色出行不再有“续航焦虑”。居民居住的环境和便利设施大幅提升，物业缴费率从低位跃升至95%以上，后续居民满意度也提升至99%。通过“办后即评、评后即改”的良性循环，北门社区治理始终坚持围绕“家人”需求调整，实现了“家温度”持续升温。

群众的声音，是治理的方向;群众的满意，是工作的动力。下一步，古槐街道北门社区将持续深化群众声音转化机制，不断拓宽民意表达渠道，提升精准施策能力，让基层治理更有温度、更有力度、更有精度，让群众在基层治理中拥有更多的获得感、幸福感和安全感，为基层治理现代化建设注入源源不断的民生力量。

(供稿单位：济宁市任城区古槐街道北门社区网格中心 李新宇)