为了系统化提升志愿者专业能力与服务素养，确保其能安全、高效适配服务场景，同时凝聚团队共识、明确服务边界，最终保障服务对象权益与项目目标落地。2025.11.5，陡沟街道社工站开展“扶危救困”社会救助志愿者培训小组第五节活动。

通过情景扮演，演示在志愿服务过程中的危机事件，提高志愿者的危机处理能力，提高应变能力，有效解决危机事件。小组成员反馈印象最深的是模拟服务场景的练习——从一开始面对“服务对象”的提问紧张卡顿，到后来能从容倾听需求、耐心解答疑问，甚至主动预判潜在需求。

通过小组任务、场景演练、经验共创等环节，组员间建立高效协作机制，能在模拟服务中明确分工、互相补位。跨岗位配合响应及时，团队凝聚力显著提升，本次培训整体目标达成度超预期，组员已具备上岗服务的核心能力。后续将以“以练代学、以赛促优”为原则，针对薄弱环节强化训练，推动组员从“合格志愿者”向“优秀志愿者”进阶，确保志愿服务质量稳步提升。

后续，陡沟街道社工站将会持续对小组成员进行社会救助相关专业理论知识培训。做到为志愿者服务保驾护航。

（供稿单位：济南市市中区天工宜居养老服务中心 王菲菲）