“您好，是社区网格员吗?古槐路沿街这家商户装修的敲墙声太吵了，家里老人孩子都没法休息，能不能过来看看?” 近日，古槐街道西门社区网格员接到辖区居民的紧急反馈，反映沿街商户装修产生的高频噪音严重干扰了正常生活。群众诉求无小事，接到反馈后，网格员立刻放下手中的工作，携带记录台账和宣传资料火速赶往现场处置。

抵达装修现场后，刺耳的敲墙声扑面而来，施工产生的灰尘四处飘散，不仅影响周边居民生活环境，还存在一定安全隐患。网格员第一时间找到装修负责人，表明身份后便展开沟通，现场向其普及环保相关规定和社区管理要求。网格员耐心解释，周边小区居住着不少老人、儿童及居家办公人员，中午时段是居民休息、学生学习的关键时间，此时施工噪音会严重影响大家的正常作息;同时明确告知装修施工的时间规范：白天合理施工时段为 8:00-18:00，该时段内的常规装修作业通常符合相关规定，但需采取必要的降噪、防尘措施;而中午 12:00-14:00 的休息时段，以及晚间、法定节假日，严禁进行敲墙、切割等高分贝作业，此类行为已构成扰民，若情节严重还可能面临相关处罚。

在网格员的细致讲解和耐心引导下，装修负责人充分认识到自身行为的不当之处，诚恳道歉并表示：“之前没考虑到噪音对邻居的影响，是我们疏忽了，今后一定严格遵守施工时间规定，中午坚决停工，合理安排作业流程，同时做好防尘措施，不打扰大家的生活。” 随后，负责人当即叫停了现场施工，并组织工人清理现场灰尘，避免污染扩散。

网格无小事，事事关民生。西门社区始终将居民需求放在首位，充分发挥网格员 “人熟、地熟、情况熟” 的优势，让网格员成为排查化解矛盾纠纷的 “前哨探头”、构建和谐社区的 “润滑剂”。今后，社区网格员将持续当好居民的 “贴心人”“和事佬”，加大日常巡查力度，及时发现并处置各类民生问题，坚守 “小事不出网格，难事不出社区” 的工作原则，用扎实的行动和贴心的服务，全力将社区建设成环境宜居、邻里和睦、群众满意的幸福家园。

(供稿单位：济宁市任城区古槐街道西门社区 侯铭禅)