为帮助社区老年人跨越“数字鸿沟”，享受智能化带来的便捷生活，近日，济南市市中区舜玉路街道社工站积极发挥资源链接者与服务提供者的专业角色，联合舜玉社区、贝壳公益、济南大学志愿者，共同启动了为期五节的“智享生活”老年人手机课堂。10月22日，首节课程在舜玉社区活动中心顺利开展，聚焦老年人最关心的“手机预约挂号”与“电子医保使用”问题，现场学习氛围浓厚，成效显著。

数字时代下的“助老”新探索：从需求出发的专业服务

在智能化服务日益普及的今天，网上挂号、扫码支付等已成为生活常态，但却成了许多老年人难以逾越的“数字高山”。舜玉路街道社工站在前期社区走访与需求评估中发现，辖区内老年群体对于学习智能手机操作，特别是医疗健康相关的应用，存在强烈且迫切的需求。

基于此精准需求，社工站没有停留于简单的知识灌输，而是从社会工作“赋能”与“优势视角” 理念出发，精心设计了本次系列课程。首节课上，贝壳公益的专业讲师通过大屏幕，将复杂的操作流程分解为一个个清晰的步骤。而真正让课堂“活”起来的，是紧随其后的“一对一”实操辅导环节。来自济南大学的青年志愿者们穿梭于老人之间，耐心解答疑问，手把手地指导操作，确保每一位老人都能“听得懂、学得会、用得上”。

构建“社工+志愿者+公益”服务闭环，激活社区助老新动能

本次手机课堂的成功开展，是舜玉路街道社工站探索“社工引领+志愿者协同+公益资源支持”三维一体服务模式的生动实践。社工是“设计师”与“链接者”：社工站扮演了核心枢纽角色，从需求调研、项目策划，到链接贝壳公益的专业讲师资源、对接济南大学的志愿者团队，再到现场活动的组织与协调，确保了服务的专业性和持续性。社工作为“使能者”，不仅传授技能，更关注老年人在学习过程中的心理感受，鼓励他们建立自信，促进其社会融入。 志愿者是“协作者”与“陪伴者”：济南大学的志愿者们带来了充沛的人力与青春的活力。他们的耐心陪伴，有效缓解了老人在学习新科技时的焦虑感，建立了跨越代际的信任与友谊，为服务注入了温暖的底色。 公益资源是“专业力”与“支持力”：贝壳公益提供的标准化课程与专业讲师，保证了教学内容的权威性和实用性，弥补了社工和志愿者在特定领域专业知识上的不足，形成了强大的专业支撑。 这三方力量在社工站的统筹下，形成了一个优势互补、效能叠加的良性服务闭环，共同托举起社区老年人的幸福晚年。

活动现场，72岁的王阿姨在志愿者的帮助下，成功完成了第一次线上挂号的模拟操作。她高兴地展示着手机屏幕：“以前孩子工作忙，不好意思总麻烦他们，自己去医院排队又累又慢。现在好了，我自己学会了，心里踏实多了！这些小老师和社工姑娘们真有耐心！”

接下来的四节课程将围绕交通出行、生活缴费、防诈骗知识、微信进阶功能等主题展开，持续为社区老年人的数字生活赋能。未来，舜玉路街道社工站将继续深化“社工+志愿者+公益”的服务模式，精准回应社区需求，链接更多社会资源，将专业社会工作服务做进居民的心坎里，携手共建一个包容、温暖、和谐的智慧友好型社区。

（供稿单位：济南市市中区舜玉路街道社工站）