连日来，济宁市任城区古槐街道西门社区网格中心的网格员们身着蓝马甲,穿梭在辖区的楼栋院落间，一场以 “访民情、听民意、解民忧” 为主题的社情民意大走访活动正扎实推进，用脚步丈量民情，用服务温暖人心。

一、精准走访，做细群众 “数据员”

走访前，古槐街道西门社区召开专题部署会，明确 “网格不漏户、户不漏人、接诉既办” 的工作目标，网格员提前规划路线，备好走访记录本与便民服务卡，针对上班族实行 “错时入户”，确保走访全覆盖。走访中，网格员不仅逐户核实常住人口、就业状况等基础信息，动态更新居民档案，更重点关注独居老人、残疾人等特殊群体。

二、用心倾听，做好民意 “采集员”

“跟网格员聊天就像跟自家孩子说话，啥心事都能讲”。走访中，网格员们化身 “邻家好友”，或围坐院坝拉家常，或在田间地头话收成，用拉近距离的交流方式收集民意。针对居民反映的问题，网格员实行 “三色台账” 管理：能现场解决的即时回应，如协调清理楼道杂物、调解邻里噪音纠纷;需多部门联动的标注时限，明确责任人跟进;长期推进的及时说明，争取群众理解。截至目前，活动共走访居民 300余户，收集关于社区环境、公共设施等意见建议 22 条，现场解决问题 15 个。

三、主动服务，当好民生 “服务员”

走访不止于 “听”，更在于 “办”。网格员们化身政策宣传员，将医保社保、防诈反诈、用气安全等知识送到家门口，还现场检查老人家中的电线插座、燃气阀门，讲解家庭消防安全注意事项。

“小网格” 连着 “大民生”，大走访架起 “连心桥”。此次走访活动不仅打通了服务群众的 “最后一公里”，更让社区精准掌握了民情民意。下一步，古槐街道西门社区将建立走访常态化机制，坚持 “人在网格走、情在网中聚、事在网格办”，用实实在在的行动回应群众期盼，让治理温度直抵人心。

(供稿单位：济宁市任城区古槐街道西门社区 王如)