近日，山东省住房和城乡建设厅发布《关于印发城镇集中供热典型经验做法的通知》，将潍坊市的供热经验作为全省示范推广。潍坊市通过强基固本、强化应急、创新服务等一系列举措，不仅实现了供热保障能力与服务质效的双提升，更为全省集中供热工作树立了标杆。此次被省住建厅作为典型经验推广，既是对潍坊市供热工作的肯定，也为其他地市提供了可借鉴的先进模式。

夯实基础保障能力，供热服务提质增效

2024—2025年采暖季，潍坊市实供面积达1.48亿平方米，服务居民110万户，供热诉求同比下降64%，群众满意度显著提升。通过“上大压小”优化热源结构，全市供热能力提升至7420MW，实现高温水供热全覆盖；同时深化智慧供热平台建设，80%以上用户室温稳定达标，能耗同比下降17.6%，为全省供热节能降耗提供了样板。

政企联动强化应急，供暖运行安全稳定

潍坊市坚持“冬病夏治”，建立老旧设施更新机制，每年改造中心城区1万户，确保供热质量均衡提升。政企协同做好煤炭储备，采暖季储煤量超30天，并储备5万吨政府应急煤，保障极端天气下的供暖需求。通过61次应急演练，实现“小修不过夜、大修不停暖”。此外，连续8年推行“看天供暖”机制，灵活调整供暖周期，既不增加财政负担，又赢得群众广泛好评。

创新服务模式，打造高效便民体系

潍坊市创新服务举措，推行“供热管家”制度，670名专业人员进驻社区，形成“5分钟响应”服务网络。通过水电气暖“联合报装”和线上签约缴费，业务办理效率提升至95%。建立12345热线与企业联动机制，45名热企客服轮值接诉，实现问题“日清日结”。依托“访民问暖”“码上办”等活动，累计解决群众诉求2500余件，收集建议4000余条，推动供热服务从“保基本”向“优品质”跃升，为全省提供了可复制的民生服务新范式。

（来源：潍坊城市管理微信公众号）