“家里突然漏水，衣橱都泡了，这可怎么办啊！”近日，古槐街道关帝庙社区网格员接到2号楼3楼居民的紧急求助电话，语气中满是焦急。

网格员放下手头工作，第一时间赶往居民家中。经现场查看，漏水是因热力公司开展管网注压工作，楼上住户家中无人且暖气阀门未关闭，导致暖气水渗漏，进而流到楼下。了解情况后，网格员一边安抚3楼居民情绪，一边迅速联系楼上住户，告知其家中漏水情况并协调返程。

在等待楼上住户期间，网格员协助3楼居民清理室内积水，减少财产损失。待楼上住户赶回后，网格员陪同一起检查漏水点，督促及时关闭阀门，并联系专业维修人员上门检修，确保漏水问题彻底解决。

“多亏了网格员，不仅来得快，还帮着跑前跑后，不然家里损失就更大了！”问题解决后，3楼居民对网格员的高效服务连连称赞。关帝庙社区网格员始终把居民“急难愁盼”放在心上，用实际行动打通服务群众的“最后一米”，让社区服务更有温度。

（供稿单位：济宁市任城区古槐街道关帝庙社区 周艳平）