近日，济宁任城区古槐街道关帝庙社区网格员小周在辖区日常巡查过程中，接到居民邵老师的反馈，称其所在楼栋的4-5层楼梯间存在杂物堆放问题，不仅占用公共空间、影响居民正常出入，还可能带来消防安全隐患，希望社区能协助解决。

接到反馈后，网格员第一时间跟随邵老师前往现场查看。到达4-5层楼梯间后，发现此处堆放了纸箱、旧花盆、饮料瓶等杂物，部分物品堆积在楼梯转角处，确实给居民上下楼带来不便，尤其对老年居民和儿童存在通行安全风险。网格员一边安抚邵老师的情绪，告知会尽快处理，一边详细记录杂物种类和堆放情况，并通过社区工作群联系该楼栋其他居民，初步确认杂物归属。

为高效解决问题，网格员立即制定清理方案。首先，通过楼栋居民微信群发布通知，明确告知4-5层楼梯间杂物清理时间，提醒相关居民在规定时间内自行认领并清理个人物品，对于逾期无人认领的杂物，社区将统一清理。通知发布后，网格员还逐户走访4-5层及周边住户，再次口头告知清理事宜，耐心解释楼道堆物的安全隐患，争取居民理解与配合。

清理当日，网格员来到现场，对于居民已自行清理的区域，网格员仔细检查是否有遗漏杂物;对于无人认领的废弃物品，分类打包后搬运至社区指定的垃圾清运点。清理过程中，邵老师也主动参与，协助网格员搬运较轻杂物，其他居民见状也纷纷点赞，部分居民表示今后会自觉维护楼道整洁，不随意堆放物品。经过1个多小时的努力，4-5层楼梯间的杂物被全部清理完毕，楼道恢复了宽敞整洁的原貌，居民出入更加顺畅。事后，网格员再次联系邵老师，告知清理结果，邵老师对社区的快速响应和高效处理表示十分满意，“没想到反馈后这么快就解决了，现在上下楼方便多了，也不用担心安全问题了，太感谢你们了!”

关帝庙社区网格员表示，后续将持续加强辖区楼道巡查频次，畅通居民反馈渠道，做到“居民有诉求，社区有回应”，及时解决居民身边的烦心事，不断提升居民居住舒适度与安全感，共同营造整洁、安全的社区环境。

(供稿单位：济宁市任城区古槐街道关帝庙社区 周艳平)