为提升全市消保系统投诉调解人员能力和水平，锻造高素质专业消费维权队伍，近日，青岛市首届消费投诉调解技能大赛圆满落幕。大赛由市市场监管局、市消保委联合主办，全市10个区市选拔的21位选手同台竞技，尽显调解风采。山东省消费者协会、市市场监管局相关负责同志参加活动。

大赛分初赛和决赛两个阶段，通过笔试、案例分析、模拟调解等多环节比拼，全方位检验消费维权一线人员的专业素养，为打造高素质调解队伍搭建了交流提升平台。初赛环节以闭卷笔试形式开展，重点考察选手对《消费者权益保护法》等法律法规的掌握程度及纠纷处理基础能力，笔试成绩前12名的选手晋级决赛。

决赛现场气氛紧张激烈，设置案例分析和现场调解两大核心环节。试题聚焦保健品、食品质量安全、汽车维修、公共场所消费安全等热点，选手们在赛场快速梳理法律依据、争议焦点及调解思路，展现了扎实的专业功底。在现场调解环节，选手们化身调解员，面对预设的投诉场景，灵活运用沟通技巧化解矛盾，体现了处理复杂纠纷的实战能力。

本次大赛邀请了山东省消费者协会、青岛市市场监管局、市消保委律师团等资深专家组成评委团，从法律适用、调解方法、沟通能力等维度进行专业评分。经过激烈角逐，最终评选出个人和团体一、二、三等奖及优秀组织奖，现场举行了颁奖仪式。

本次大赛以赛促学、以赛促练，有效激发了消费维权工作人员的学习热情。青岛市市场监管局、市消保委将以此次大赛为契机，持续加强消费维权队伍建设，完善纠纷多元化解机制，持续打造放心消费场景，为进一步优化消费环境、提升消费者满意度贡献力量。

（来源：青岛市场监管微信公众号）