今年以来，泰安市交通运输局道路运输管理服务中心主动梳理12345工单办理、群众咨询中的高频事项，围绕从业人员（司机）普遍关注的道路运输从业资格证年龄政策，“跨省通办”、电子证照办理等群众关心的问题，多措并举，主动为群众答疑解惑，办好群众身边事。

一是提升工单办理质效。接到工单后，第一时间联系咨询人，耐心解读现行政策，着力提升工单响应率和群众满意率。二是强化政策宣传解读。通过“职业驾驶员”微信公众号等平台发布温馨提示，聚焦从业资格证年龄延展、网办流程、电子证照等热点问题逐一说明，帮助从业人员准确掌握最新政策动态。三是提高即时回复占比。积极主动更新12345知识库，将高频咨询事项标准答复意见上传系统，提高即时回复效率和准确性，压缩群众等待时间，实现“即时回复、接诉即办”。

下一步，泰安市交通运输局道路运输管理服务中心将持续关注上级政策动向，统筹做好群众关心的政策宣传解读工作，确保最新动态直达基层，进一步提升群众获得感和满意度。在此也向广大驾驶员告知，如有从业资格证相关问题，可直接拨打我局热线电话咨询：0538-8503623、8629251。

（来源：泰安交通运输微信公众号）